ARNO- ASSISTENCIA TÉCNIA EM VENTILADOR EM SALVADOR BAIRRO PITUBA NA BAHIA É UMA PIADA!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

13/01/2020 às 10:22

ID: 99259829

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um ventilador Arno em 03/12/******* que apresentou defeito mas que esta na garantia. Procurei duas assistências técnicas no bairro onde moro, através do site da ARNO . O link é este

https://*******

1.No endereço Alameda Pádua 59 ( loja 11 Shopping Ponto 5) Pituba- Salvador- Bahia Telefone: 71- ************** fui informado que prestam assistência técnica em ventiladores Arno. DESDE QUE ESTEJA FORA DO PERÍODO DE GARANTIA! Ora, se é assistência por que esta diferenciação?

2.Já no endereço Av Manoel Dias da Silva *******- PItuba- Salvador- Bahia Telefone ******* ( notem que é o mesmo telefone acima) grosseiramente o atendente disse que não atende mais a ARNO e, que esta já foi avisada para retirar a assistência dessa lista. A Arno não esta atualizando a sua lista da rede?

Estou prestes a comprar um ar https://******* Mas já estou preocupado com a assistência por https://******* opção pela ARNO sempre foi pela qualidade do produto e, sobretudo, pela assistência e satisfação do cliente quando eu morava em São Paulo. Por isto, estranho esta postura aqui na Bahia

Aguardo uma resposta

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Resposta da empresa

13/01/2020 às 17:59

Boa tarde, José!
Tudo bem com você?

Lamentamos pelo ocorrido com seu produto. Ressaltamos que não temos nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade para garantir a satisfação de nossos consumidores.

Mediante sua interação, segue endereço da assistência referência na sua cidade:

ELETRO BARRA MAR SERVICOS E COMERCIO DE PEÇAS PARA ELETRODOMESTICOS LTDA -ME
R. MARQUES DE CARAVELAS ******* SL 01
************** SALVADOR
Telefone :*******

O protocolo do seu atendimento é 01111083, você poderá consultar a tratativa direto com o nosso SAC.

Abraços,
Gabriely - Groupe SEB do Brasil.
******* |*******.

Réplica do consumidor

14/01/2020 às 09:49

Prezados senhores,

Agradeço a pronta resposta. Mas a minha pergunta não foi respondida.

1-Por que a ARNO mantem uma lista de assistência técnica desatualizada?
2-Preciso de uma assistência técnica no bairro Pituba onde resido. A assistência informada fica 25 Km de onde moro. Sou idoso.

Embora a compra tenha sido realizada em 3/12/******* , o ventilador somente foi usado recentemente, pois eu estava de férias. O problema é simples. Ele não gira. Os senhores podem autorizar a troca direto na loja vendedora?

Atenciosamente