Bateria do aspirador Arno X-Force Flex 9.60 parou de funcionar com menos de 2 anos de uso.

Olá Victor,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Na garantia dos produtos da marca Arno, dependendo do tipo de garantia dos produtos, os mesmos deverão ser encaminhados para um centro de reparo autorizado realizar o diagnóstico. Nosso time de suporte poderá solicitar alguns dados como foto do produto, vídeo demonstrativo da falha para evidenciar o problema e a nota fiscal para evidenciar a garantia vigente e melhorar o diagnóstico de solução.

Conforme informado anteriormente, o seu produto já se encontra fora do período de garantia contratual de 1 ano.

Em casos de produtos fora da garantia, a comercialização de peças e acessórios ocorre conforme a disponibilidade de estoque de cada Assistência Técnica Autorizada. Por esse motivo, não possuímos acesso ao estoque interno, prazos de reposição ou processos de venda administrados individualmente por cada posto autorizado.

Dessa forma, orientamos que verifique a disponibilidade da peça desejada junto a outras Assistências Técnicas Autorizadas Arno, que poderão confirmar a existência da peça em estoque ou a possibilidade de encomenda, conforme disponibilidade.

Você pode consultar a rede de assistências autorizadas através do link abaixo:

https://www.arno.com.br/assistencia-tecnica

Além da rede autorizada, sugerimos também consultar marketplaces, como Amazon e Mercado Livre, onde eventualmente podem estar disponíveis peças e acessórios compatíveis com o modelo informado.

Caso opte por encaminhar o produto para avaliação em uma assistência técnica autorizada, informamos que, por se tratar de um produto fora da garantia, poderá haver cobrança de orçamento e/ou reparo, conforme análise realizada pelo posto autorizado. O acompanhamento deverá ser realizado diretamente com a assistência responsável pelo atendimento.

Diante das orientações fornecidas, seguiremos com o arquivamento da reclamação ID *****.

Permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Atendimento, no telefone (11) 2060-9777, disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto finais de semana e feriados.

Sthefanny
Reclame Aqui - Groupe SEB do Brasil.
Arno
Meu horário de atendimento: das 08:00 às 16:00