Borracha de vedação não é vendida separadamente e obriga troca do porta-cápsulas completo
Respondida
Curitiba - PR
27/08/2026 às 15:47
ID: 257558993
Solicitação de solução para vedação do porta-cápsulas
Tenho uma cafeteira Arno Nescafé Dolce Gusto Lumio, modelo PJ1300B2, que começou a apresentar vazamento no porta-cápsulas.
Ao verificar o problema, identifiquei que o defeito está exclusivamente em uma pequena borracha de vedação da tampa do porta-cápsulas, com aproximadamente 9 mm de diâmetro. A borracha se deformou e não permanece mais encaixada. Todo o restante do porta-cápsulas e da cafeteira está em boas condições.
Entrei em contato diretamente com o SAC da Arno, sob o protocolo n *****, encaminhei fotografias da borracha e do local onde ela é instalada e solicitei a possibilidade de adquirir ou receber somente essa vedação.
Inicialmente fui informada de que a borracha não é comercializada separadamente e que seria necessário adquirir o conjunto completo. Solicitei então uma reavaliação, justamente porque considero desproporcional substituir um conjunto inteiro, com custo elevado, devido ao desgaste de uma pequena peça de vedação.
A Arno encaminhou minha solicitação para análise interna. Após aguardar o retorno, recebi a resposta definitiva de que não seria possível enviar a borracha e que ela somente é disponibilizada como parte do kit completo de peças.
É justamente esse o motivo da minha reclamação.
Não estou solicitando a substituição da cafeteira e tampouco um produto novo. Gostaria apenas de uma solução razoável para substituir uma peça de desgaste extremamente pequena, sem precisar descartar e comprar todo um conjunto que permanece funcional.
Além do custo desproporcional para o consumidor, não considero razoável nem sustentável que um componente completo precise ser substituído pela impossibilidade de adquirir uma simples vedação.
Gostaria que a Arno reavaliasse meu caso e oferecesse uma solução, seja disponibilizando a borracha de vedação, indicando uma peça original compatível que possa ser adquirida separadamente ou oferecendo uma alternativa para substituição do porta-cápsulas por um valor razoável.
Tenho as fotografias da peça, as respostas recebidas do SAC e todo o histórico do protocolo n *****.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 08:52
Olá, Haila.
Espero que esteja bem!
Meu nome é Ana e estarei responsável pelo seu atendimento durante toda a sua jornada.
Sobre o seu relato, verifiquei que o produto foi adquirido em 08/11/2018. Nesse caso, o produto já se encontra fora da garantia de 1 ano, e a garantia de 90 dias para peças e acessórios também já foi encerrada. Nesses casos, a situação não é coberta pela garantia. Faço questão de esclarecer esse ponto com total transparência para evitarmos qualquer dúvida, tudo bem?
Mesmo assim, buscando ajudá-la da melhor forma possível, já encaminhei seus dados e a solicitação da peça para nossa equipe responsável. No momento, estamos verificando internamente a possibilidade de envio do Suporte Porta Cápsula, em caráter de exceção.
Sua avaliação sobre o atendimento prestado é muito importante para mim e também poderá contribuir na justificativa dessa solicitação junto ao setor responsável. Se possível, peço que compartilhe sua experiência de atendimento e mencione meu nome.
Para realizar a avaliação, é bem simples:
Acesse "Minhas Reclamações" na Área do Consumidor do Reclame Aqui;
Clique em "Responder/Avaliar";
Informe se o problema foi resolvido ou não;
Deixe sua nota e um comentário sobre o atendimento recebido.
Sigo acompanhando o seu caso de perto e, assim que eu tiver qualquer atualização, entrarei em contato para mantê-la informada.
Conte comigo!
Atenciosamente,
Ana
Reclame Aqui – Groupe SEB do Brasil
Arno
Meu horário de atendimento: das 08h00 às 16h12.