Cafeteira Arno MINI ME com defeito e péssimo atendimento pós-venda

Olá Auriandro,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Conforme contato realizado, orientamos que o produto seja encaminhado novamente para uma de nossas assistências técnicas autorizadas para uma nova avaliação. Informamos que é necessária a abertura de uma nova Ordem de Serviço (OS) para que a assistência técnica possa realizar a análise atualizada do produto e seguir com a devida tratativa, conforme o diagnóstico identificado.

Após o recebimento do produto, a assistência técnica efetuará uma nova análise e adotará as medidas cabíveis de acordo com o resultado da avaliação técnica.

Consulte a lista de assistências aqui: https://www.arno.com.br/assistencia-tecnica

Importante levar:
✅ Produto completo
✅ Nota fiscal
✅ Documento com foto

Auriandro, deixamos à disposição o contato da nossa Central de Atendimento: (11) 2060-9777, disponível das 08h às 18h (exceto finais de semana e feriados), caso tenha outras dúvidas.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Raiane
Reclame Aqui - Groupe SEB do Brasil
Equipe Arno
Meu horário de atendimento: das 09:00 às 17:00.

A resposta de vocês é inacreditável e demonstra um completo desrespeito com o tempo e o bolso do consumidor. Vocês estão me pedindo para, pela QUARTA vez, me deslocar até uma assistência técnica, gastar combustível, tempo de trabalho e paciência para "abrir uma nova Ordem de Serviço" e iniciar um novo prazo de análise?

A minha parte como consumidor eu já fiz. O produto foi entregue à assistência autorizada de vocês e lá permaneceu por mais de 30 dias sem solução. De acordo com o Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto. Uma vez ultrapassado esse prazo o que já aconteceu , cabe exclusivamente ao consumidor escolher uma das seguintes alternativas, de forma imediata:

1. A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
3. O abatimento proporcional do preço.

Eu já havia aceitado a proposta do SAC de receber um produto novo em 20 dias, mas a desorganização de vocês e da assistência me fez perder a viagem para retirar um produto que ainda está quebrado. Eu não vou me deslocar novamente para abrir uma nova OS e reiniciar um prazo por um erro exclusivo da rede de vocês.

Exijo uma solução alternativa imediata que não dependa do meu deslocamento até uma autorizada. Quero receber o meu dinheiro de volta (com a devida correção) ou o envio de uma cafeteira nova diretamente para a minha residência, com a retirada do produto defeituoso na minha casa ou o envio de um código de postagem reversa dos Correios sem custo para mim.

Caso insistam na postura de transferir a responsabilidade e o desgaste logístico para mim, a próxima etapa será a judicialização da questão no Juizado Especial Cível, onde cobrarei não apenas o valor do produto, mas também os danos morais e os custos de transporte decorrentes dessa peregrinação frustrada.

Aguardo uma solução real, e não uma resposta automática.

Olá, Auriandro, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento e lamentamos os transtornos relatados.

Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de reforçar que buscamos sempre oferecer o suporte necessário aos nossos consumidores.

Conforme informado em nossos canais de atendimento, para que possamos dar continuidade à análise da solicitação, é necessário que haja um atendimento técnico ativo vinculado ao produto. Dessa forma, orientamos a formalização de um novo atendimento junto à rede autorizada para prosseguimento da tratativa.

Reiteramos nosso interesse em acompanhar o caso dentro dos procedimentos disponíveis e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Raiane
Reclame Aqui - Groupe SEB do Brasil
Equipe Arno
Meu horário de atendimento: das 09:00 às 17:00.