Cafeteira Dolce Gusto Arno, a A.T. Eletrojoi em Joinville disse que era o cabo, e cobrou R$******* por um cabo não original. Pior!? Cabo bem menor e não coube no local preparado pra cafeteira.

Oi Vilson
Como vai?

A garantia de nossos produtos é de um ano a partir da data de emissão da nota fiscal, sendo três meses de garantia legal e nove meses de garantia contratual da Arno.

Esta garantia abrange exclusivamente casos de defeitos de fabricação. Portanto, danos como riscos, amassados no corpo/base, partes plásticas danificadas, ou qualquer acessório não estão cobertos pela garantia. Tais danos são geralmente atribuídos ao mau uso, manuseio inadequado ou armazenamento inadequado das peças.

Neste contexto, dado que se trata de um cabo, o seu produto não se qualifica para a garantia, sendo considerado fora do escopo da cobertura. No entanto, oferecemos suporte para reparos por meio de uma de nossas assistências, conforme realizado anteriormente sob orçamento.

É importante ressaltar que os reparos são executados utilizando peças originais enviadas diretamente da fábrica.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Um grande abraço,
Marisa- Equipe Arno.
Groupe SEB do Brasil.

Olá Marisa,

Não pedi por garantia; eu paguei pelo serviço mal executado.

Evidente que você sabe disso, somente optou por deslocar o foco de atenção do problema.

Durante todo o relacionamento com sua assistência técnica, após esta reclamação aqui no ReclameAqui, sua assistência se esquivou, mesmo tendo reconhecido que ocorreu uma falta de atenção no serviço realizado.

Espero que eles tenham enviado videos e fotos do que conversamos. Na análise do problema após vocês terem sido envolvidos.

E mesmo eu tendo mostrado que o cabo ficou mais curto no video; um video que a própria assistência me recomendou fazer, ainda assim o problema persiste.

Me deixe ser claro, repetindo, não pedi por garantia, estou falando sobre o serviço que paguei e do serviço prestado pela assistência.

Evidente que procurei vocês pelo ReclameAqui para que você buscassem preservar sua marca.

Mas, vou te dizer o que vou fazer: Não vou ficar esperando que vocês resolvam; porque eu não tenho o costume de pagar por um serviço e ele ser mal executado, e mesmo assim tentarem me convencer de que eu é que estou errado.

Fora a falta de elegância, pra não dizer a falta de respeito, da assistência técnica quando me diz: estou tentando lhe explicar, e é o Sr. (eu) que não consegue entender, fora o detalhe de repetir que eu não deveria ter procurado o ReclameAqui; eu deveria ter procurado a assistência técnica para evitar um desconforto para ele no relacionamento com a Arno.

[10:32, 19/02/*******] Eletrojoi Serviços Dolce Gusto ARNO AT: Provei sim
[10:32, 19/02/*******] Eletrojoi Serviços Dolce Gusto ARNO AT: Se você não tem capacidade de entender
[10:32, 19/02/*******] Eletrojoi Serviços Dolce Gusto ARNO AT: Ai já não é problema meu
[10:35, 19/02/*******] Zaine eCom: vixi
tem certeza que queria dizer isso ?
[10:36, 19/02/*******] Zaine eCom: pedi pra vc ficar calmo e vamos ver o lado prático
[10:36, 19/02/*******] Zaine eCom: que é medir para ver se tô enganado
[10:36, 19/02/*******] Zaine eCom: mas tá bom

Tenho ainda alguns caminhos dentro do aparato legal; e que tais caminhos vão exigir de sua empresa algum tempo e recorrência sobre este assunto.

Por último, sabe o que eu achei que iriam fazer? Após a assistência constatar o erro na montagem do cabo? Que mandassem buscar o aparelho e resolvessem.

Optaram por varrer pra debaixo do tapete.

Implantei centrais de relacionamento, dei consultoria para grandes empresas (GE-Dako, Eliane, Lucent, Embeleze ...), eu sei onde procurar a solução.

Lamento ter recebido esta sua resposta.

Muito obrigado.

Vilson de Siqueira