Arno

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Alumínio - SP

31/07/2021 às 04:46

ID: 127434227

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A cafeteira Dolce Gusto Mini Me, adquirida em 17/06/*******, passou a apresentar o seguinte defeito: o processo de preparação de bebidas é interrompido e as luzes verde e vermelha ficam piscando intercaladamente.

Após ler o manual do usuário, executei todos os procedimentos possíveis:
- Retirei e recoloquei o recipiente de água;
- Utilizei a agulha de limpeza para checar possível obstrução;
- Reiniciei por diversas vezes a cafeteira;
- Repeti a tentativa de ligar a água fria por mais de 20 vezes.

Imagino que não se trate de obstrução, pois escorre um pouco de água antes de o processo ser interrompido. Também garanto que não é problema de energia ou falta de água, pois isso foi devidamente conferido.

Tentei contato por telefone hoje (31/07/*******), mas fui informado de que meu pedido se encontra "aguardando pagamento" (o que não faz o menor sentido) e que o atendimento com assistentes só estaria disponível na segunda-feira, pois incrivelmente não há nenhum plantão na empresa para soluções referentes à assistência técnica.

Fiz um vídeo para demonstrar o problema: https://*******

Segue anexa a nota fiscal da compra. Aguardo um contato por aqui, por e-mail ou por WhatsApp. O contato por telefone pode ser um pouco mais complicado, tendo em vista que também trabalho em horário comercial e fico impedido de receber chamadas.