Controle do ventilador arno não funciona e não tem peça de reposição

Olá, Guilherme,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Pedimos, por gentileza, que não avalie esta reclamação até a finalização completa do seu caso, pois a tratativa segue em andamento e está sendo acompanhada de perto.

Conforme o histórico do atendimento, identificamos que o seu ventilador de teto Arno Ultimate VX10 apresentou indisponibilidade de reposição do controle remoto modelo E893, o que inviabilizou a substituição direta da peça. Diante disso, e visando garantir uma solução definitiva, autorizamos o upgrade técnico para o modelo VX13, medida que assegura a plena funcionalidade do produto.
O ventilador já foi corretamente entregue ao posto autorizado indicado, e desde então mantemos acompanhamento direto com o posto e com a fábrica. Informamos que, no momento, o motor e o controle do modelo VX13 encontram-se temporariamente fora de estoque, mas a previsão de reabastecimento está confirmada para o final deste mês.

Assim que os itens entrarem em estoque, o envio será realizado com prioridade ao posto autorizado, permitindo que o upgrade seja executado sem novas demoras. A tratativa já está registrada sob o pedido nº *****.

Seguimos monitorando diariamente o caso junto à fábrica e retornaremos imediatamente com o código de rastreamento, assim que o envio for efetuado, para que você possa acompanhar a entrega e a conclusão do upgrade.

Guilherme, deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: (11) 2060-9777, disponível no horário das 08h às 18h (exceto finais de semana e Feriados) caso tenha outras dúvidas.
Evelyn
Reclame Aqui – Groupe SEB do Brasil
Meu horário de atendimento: 08:00 às 16:12

Olá, Guilherme,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Conforme acompanhamento do atendimento, informamos que o procedimento de upgrade técnico foi realizado com sucesso junto ao posto autorizado, sendo você inclusive notificado sobre a conclusão do serviço.

Ressaltamos que, mesmo se tratando de um produto fora do período de garantia, atuamos para viabilizar a solução com o envio das peças necessárias e acompanhamento completo do processo até a execução do reparo.

Dessa forma, considerando que o produto já foi reparado e está disponível no posto autorizado, entendemos que o caso foi solucionado.
Sendo assim, seguiremos com o arquivamento da reclamação ID RA: *****.

Guilherme, deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: (11) 2060-9777, disponível no horário das 08h às 18h (exceto finais de semana e Feriados) caso tenha outras dúvidas.
Nós da marca Arno permanecemos à disposição.
Evelyn
Reclame Aqui – Groupe SEB do Brasil
Meu horário de atendimento: 08:00 às 16:12