Controle Remoto Frágil e Indisponível para Ventilador de Teto Arno Ultimate VX10/11/12/21

Olá Emerson!
Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Gabriella e acompanharei seu caso.

Sentimos muito por qualquer desconforto causado e entendemos perfeitamente sua frustração, quando gostamos de um produto, queremos que ele esteja sempre disponível.

Os ventiladores das linhas VX10, VX11, VX12 e VX21 são modelos descontinuados. Apesar do nosso desejo de manter todos os produtos em linha, sabemos que as necessidades dos consumidores evoluem constantemente e, por isso, alguns itens acabam sendo desativados.
No momento, não temos a peça solicitada em estoque e não há previsão de retorno, já que não existe mais linha de fabricação para estes modelos, que possui mais de 5 anos de produção. A alternativa atual seria uma atualização, mediante avaliação da assistência técnica, para o motor e controle do modelo mais recente. Esse processo está sujeito a orçamento, e todos os valores são informados diretamente pela assistência.

Em caráter de exceção, podemos verificar a possibilidade de realizar a atualização com cobrança apenas da mão de obra, encaminhando as peças da fábrica como cortesia. Caso queira seguir dessa forma, basta nos informar para que possamos verificar internamente.

Será necessário também verificar a assistência técnica mais próxima, solicitamos que responda à nosso e-mail encaminhado pelo SAC.

Assim conseguiremos direcionar corretamente a tratativa e agilizar o processo.

Seguimos à disposição!

Abraços,
Gabriella - Equipe Arno

Que saiba quando tira um aparelho de linha é obrigado a manter estoque de peças por 5 anos , comprei 7 ventiladores modelo VX 11 em agosto de 2023 e ainda tem no mercado para venda , acontece que vocês por falta de respeito com consumidor resolve mudar o modelo para vender mais devido a falta de peças, obrigação era ter um controle substituto já que a qualidade do controle é de péssima qualidade , agora vou fazer oque c os 7 que comprei , comer na sopa com batata ?

Olá, Emerson!
Esperamos que esteja bem.

Entendemos sua preocupação em relação ao equipamento adquirido. No entanto, o modelo VX11 é uma versão mais antiga e, por isso, pode ocorrer venda em outros locais, já que alguns vendedores ainda possuem estoque. Ressaltamos que este produto está descontinuado e não está disponível no site oficial da Arno.

Referente ao seu caso, podemos verificar a possibilidade de atualização do motor, conforme proposto anteriormente, mediante orçamento da mão de obra. Caso queira seguir com essa tratativa, aguardamos sua resposta ao e-mail já encaminhado.

Atenciosamente,
Gabriella - Equipe Arno

Então o controle não tem para vender , agora colocar ventiladores no Mercado VX 10 , Vx 11 , Vx 12 e VX 13 no mercado para ser comercializado , enganar clientes vocês são conivente para vender motor ao invés de vender controle .
Cabe uma ação por venda casada , ou seja vende algo descontinuado esperando a quebra para vender mão de obra , acredito que a Arno deve estar quebrando por ter uma grade grande de concorrente por isso está agindo de má fé.
Não quero trocar motor , quero o controle , para trocar motor compro de uma outra marca que não seja Arno , mas foi bom essas msg que vou ajudar outros cliente na hora da compra a escolher um fabricante que tenha respeito pelo cliente e não queira enganar com essa atitude da Arno

Olá, Emerson!
Esperamos que esteja bem.

As vendas não são realizadas diretamente pela Arno. Conforme informado, em nosso site oficial o produto citado não está mais disponível, pois foi descontinuado. Ressaltamos que não temos controle sobre outros vendedores que eventualmente ainda possam ter o item para comercialização.

Em relação ao controle, informamos que não possuímos estoque e não há previsão de retorno, conforme já mencionado anteriormente. Caso deseje realizar a atualização do motor futuramente, estaremos à disposição para orientá-lo e verificar a possibilidade junto ao time responsável.

Atenciosamente,
Gabriella – Equipe Arno

Então vocês querem que troque 7 motores ?
ARNO daqui para frente para mim está fora da lista de compra , desonestidade é a cara da Arno, venda casada , coloca ventilad9res no mercado e de de fornecer peças para reposição, deve estar em recuperação judicial agora para levantar fundos engana clientes.
Aonde tiver como queimar a marca pode acreditar que vou fazer , os 7 ventiladores que me venderam sucatead9 vai ficar caro para vocês....

Olá, Emerson!
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos sua insatisfação. Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer suporte adequado e buscar a melhor solução possível para cada caso.

A atualização de motor é indicada apenas para os aparelhos que não apresentam mais funcionamento. Os demais, por estarem em uso normal, não necessitam de troca neste momento.

Caso queira seguir com a tratativa e verificar a parte do orçamento, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Gabriella – Equipe Arno

Qual parte vocês não entenderam?
O ventilador não funciona porque o controle que vocês fabricaram para esse modelo e de baixa qualidade , já comprei dois , agora não tem no mercado porque vocês para enganar clientes querem vender o motor , não tem o porque de trocar o motor e simpreciso somente do controle .
Que fique ciente que quamdo retira um produto ou pare a fabricação a lei fala que dentro de 5 anos após a fabricante é obrigada a fornecer peças em um período de 5 anos , comprei em Agosto de 2023 de grandes lojas , Carrefour e Magazine Luiza aonde a garantia estendida venceu em 29 de Setembro de 2025 , conforme documentação, caso não encontre uma solução vou ter que ver com advogado a possibilidade de acionar vocês na Justiça, quem sabe seja resolvido , já que vocês não resolve e só fala em trocar motor , querendo vender peças e mão de obra ao invés de fornecer somente o controle .

Olá, Emerson!
Esperamos que esteja bem.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos relatados. Informamos que o modelo mencionado encontra-se descontinuado, e por esse motivo não há mais fabricação nem disponibilidade do controle remoto correspondente.

Compreendemos sua colocação sobre a legislação referente ao fornecimento de peças, e reforçamos que seguimos os procedimentos internos e legais aplicáveis. No entanto, infelizmente não temos como disponibilizar o controle remoto, visto que não há produção ou estoque do componente.

Nosso objetivo é oferecer alternativas viáveis para que o produto possa continuar em uso, motivo pelo qual foi sugerida a substituição do motor. Reconhecemos que essa solução não atende à sua expectativa, mas é a única opção técnica disponível no momento.

Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar dentro das possibilidades atuais.

Atenciosamente,
Gabriella – Equipe Arno

Na justiça vamos resolver a venda casada aonde caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] , vende um produto sem peça de reposição na intenção de vender mão de obra e peças de modelo recente , sendo que tem lojas de nome ainda comercializando o produto ou seja enganam cliente ....

Olá, Emerson!
Esperamos que esteja bem.

Conforme informado anteriormente, o modelo não é mais comercializado pela Arno. Ressaltamos que os modelos disponíveis em outros sites dependem do estoque de cada vendedor, sobre o qual não temos acesso.

Para o seu caso, por se tratar de um produto fora da garantia, estamos oferecendo uma condição especial: a possibilidade do pagamento apenas da mão de obra para atualização do motor do seu ventilador. Em situações normais, o valor das peças de reposição também seria de sua responsabilidade. Lembramos que o produto possui 1 ano de garantia e, após esse prazo, todo o processo de compra de peças, atualizações e reparos é de responsabilidade do consumidor.

Ficamos à disposição caso queira seguir com essa condição ou esclarecer qualquer dúvida. Nosso objetivo é oferecer a melhor solução possível dentro das alternativas disponíveis para o seu caso.

Atenciosamente,
Gabriella - Equipe Arno

E como vai ser feita essa atualização, melhor atualizar do que perder os que apresentaram defeito no controle

Olá, Emerson!
Esperamos que esteja bem.

Para que possamos dar continuidade à atualização, será necessário levar o produto até uma assistência autorizada.

Pedimos, por gentileza, que nos informe em mensagem privada o seu endereço. Assim, poderemos localizar a autorizada mais próxima e orientar você sobre os próximos passos.

Aguardamos retorno!

Atenciosamente,
Gabriella - Equipe Arno

Vou ter que resolver na Justiça?
Ficaram de enviar os mot[Editado pelo Reclame Aqui] d[Editado pelo Reclame Aqui] ventilador para ser substituído e até agora nada , estão fazendo eu de trouxa .
Deveriam ter vergonha na cara e fazer a substituição de tod[Editado pelo Reclame Aqui] já que usam de má fé, pois ainda tem ventilador VX 10 , VX 11 e VX 12 sendo comercializado por grandes l[Editado pelo Reclame Aqui] como Carrefour e Lojas Americanas.