Copo de liquidificador Arno quebrado e não substituído dentro da garantia, gerando transtornos ao consumidor.

Question

ID: *****
Título: Copo de liquidificador Arno quebrado e não substituído dentro da garantia, gerando transtornos ao consumidor.
Reclamação: Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao meu liquidificador da marca Arno, modelo LN3285 B2 (linha Ultraforce), adquirido recentemente e ainda dentro do prazo de garantia.

O produto possui copo de vidro, e durante o uso normal ao preparar um simples suco o copo acabou quebrando, sem qualquer mau uso ou impacto externo que justificasse o ocorrido.
Considerando que se trata de um item essencial para o funcionamento do liquidificador, entrei em contato com o suporte da empresa.

Na ocasião, fui informada de que um novo copo seria enviado como solução para o problema.
No entanto, infelizmente, até o momento, essa promessa não foi cumprida.

Para tentar resolver por conta própria, procurei o copo para reposição em diversas lojas físicas e online, porém não obtive sucesso, pois a peça não é encontrada facilmente no mercado.

Diante disso, estou me sentindo prejudicada, já que adquiri um produto novo, ainda na garantia, e não consigo utilizá-lo por falta de um componente essencial cuja substituição foi prometida pela própria empresa.

Solicito, com urgência, uma solução definitiva para o meu caso, seja por meio do envio do copo original compatível com o modelo ou outra alternativa viável dentro dos direitos do consumidor.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o quanto antes.

Atenciosamente, *****.
Telefone para contato *****