Defeito no Controle remoto do Ventilador de Teto Arno Ultimate Bivolt Branco com 3 Pás e Controle Remoto VX13
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2024 às 12:32
ID: 205633831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o Ventilador de Teto Arno Ultimate Bivolt Branco com 3 Pás e Controle Remoto VX13.
A instalação foi feita por um profissional de excelente capacitação e todos os testes realizados.
O controle remoto apresentou instabilidade e foi constatada certeza de defeito.
Assim como várias outras reclamações que vi aqui ele não funciona.
Abri reclamação diretamente na Arno. Assim como vários casos relatados aqui, foram solicitados vários testes sem sucesso.
A sugestão do atendimento Arno, após fazer os testes, que não funcionaram, é o envio do equipamento a uma assistência técnica.
O custo de instalação foi alto. Foi constatado problema no controle imediatamente. Não há por que gastar para desmontar um equipamento, levar a uma assistência e aguardar para saber se será pago o conserto de algo que veio com defeito de fabricação e que é essencial para o funcionamento do produto.
Solicito que um novo controle seja enviado.
Obrigada
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 13:15
Oi Viviane,
Como vai?
A garantia de nossos produtos é de um ano a partir da data de emissão da nota fiscal, sendo três meses de garantia legal e nove meses de garantia contratual da Arno.
Esta garantia é exclusivamente para casos de defeito de fabricação, portanto riscos, amassados no corpo/base e partes plásticas danificadas ou qualquer acessório não entra na garantia, pois esse tipo de dano pode ocorrer devido ao mau uso, manuseio e armazenamento das peças. Desta forma por se tratar de controle seu produto não se qualifica para garantia caracterizando fora da garantia. Caso queira, você poderá adquirir esta peça em uma das nossas assistências técnicas autorizadas, que ficam disponíveis através do nosso site https://*******
De forma privada solicitamos alguns dados.
Aguardo retorno.
Abraço, Cleiton
Arno - Groupe SEB do Brasil
Consideração final do consumidor
19/06/2025 às 10:59
Pelo sac Arno não obtive nenhuma resposta satisfatória. Após colocar a queixa aqui no reclame aqui iniciou o processo de tentativa de resolução do problema. As conversas foram por mensagens internas. Somente depois de meses aguardando, diversos controles remotos enviados e depois de terminado o verão, um dos controles enviados funcionou após intervenção de um eletricista e somente ativa o aparelho se estiver encostado nele. Pior do que se fosse um interruptor na parede. Enfim, uma pena uma marca de nome produzir um equipamento que só funciona com um controle remoto, que não funciona. Evitem comprar para não teeem aborrecimentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3