Dificuldade para encontrar controle remoto para ventilador Arno Ultimate VX10

Olá, Nívia Aparecida Alves Senador! Tudo bem ?

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos que não tenha conseguido atendimento pelo canal virtual.

Informamos que o modelo do ventilador Arno Ultimate VX10 não está mais em fabricação, o que pode dificultar sua localização no mercado.

Como alternativa, sugerimos que você verifique a disponibilidade do controle em uma de nossas assistências técnicas autorizadas:
🔧 https://*******
Ou diretamente pelo site:
🔧 https://*******

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou orientação que você precisar. Ficamos felizes em saber que o ventilador continua funcionando bem e queremos que você continue aproveitando seu produto!

Um grande abraço,
Ana - Equipe Arno.
Groupe SEB do Brasil.

Boa tarde! Agradeço a atenção, mas, não posso deixar de ponderar que lamentavelmente uma empresa da estrutura da Arno deixe seus clientes à deriva porque não poderemos simplesmente jogar o ventilador fora e descarta-lo como se fosse um item barato e imprestavel. A empresa deveria sim, fabricar peças de reposição para seus produtos e peço, gentilmente, que encaminhe essa minha reclamação em forma de opinião a Diretoria porque a resposta que eu recebi é a mesma de reclamações anteriores nesse canal e garantimos que já procuramos nessa sugestão que nos foi passada e não encontramos. Ou seja, ficamos mesmo sem solução de uma questão que consideramos muito séria. Obrigada.

Olá, Nívia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua frustração e valorizamos muito sua opinião sobre a disponibilidade de peças de reposição.

O modelo Arno Ultimate VX10 realmente não está mais em fabricação, e infelizmente o controle remoto não está disponível em nosso estoque atual. Sabemos o quanto é importante manter o produto em funcionamento e, por isso, encaminhamos sua manifestação à área responsável como sugestão de melhoria, reforçando a importância da disponibilidade de peças mesmo após o fim da produção.

Reforçamos que você pode continuar acompanhando o site https://*******, onde são disponibilizadas peças e acessórios originais, e também consultar assistências técnicas autorizadas que eventualmente possam ter o item em estoque.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Agradecemos por confiar na Arno e esperamos continuar fazendo parte do seu dia a dia.

Um abraço,

Gabriel – Equipe Arno

Groupe SEB do Brasil

Olá, Nívia!

Agradecemos novamente por seu retorno e ficamos felizes em saber que nossa proposta foi bem recebida.

Verificamos que, de fato, não há assistência técnica autorizada em Aiuruoca/MG. A unidade mais próxima está localizada em São Lourenço/MG, com os dados abaixo:

🔧 Eletrotécnica São Lourenço Ltda
📍 Rua Dr. Ribeiro da Luz, 50 – Centro – São Lourenço/MG
📞*******
📧 *******

Você pode entrar em contato com essa unidade para verificar a viabilidade da conversão e o envio do kit de placa e motor, conforme nossa proposta anterior. Lembrando que o custo da mão de obra será de responsabilidade da consumidora, e o envio das peças será realizado pela marca sem custo.

Além disso, caso prefira, você também pode consultar outras assistências técnicas autorizadas em nosso site para verificar disponibilidade e opções de envio:

🔗 https://*******

Nosso objetivo é garantir que você continue usufruindo do seu ventilador com conforto e segurança. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional.

Um abraço,
Gabriel – Equipe Arno
Groupe SEB do Brasil

Olá, Nívia! Tudo bem ?

Agradecemos pelo seu contato e entendemos perfeitamente sua situação.

Lamentamos o transtorno e informamos que, para solicitações como envio de kits técnicos (como placa e motor), é necessário realizar o atendimento diretamente com um de nossos postos autorizados, pois são peças que exigem manuseio especializado e instalação adequada para garantir a segurança e o funcionamento correto do produto.

O que podemos encaminhar diretamente são peças de fácil manuseio, como componentes plásticos ou acessórios simples.

Para verificar a assistência técnica mais próxima da sua região, acesse:
🔧 https://*******

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa Central de Atendimento está à disposição pelo telefone:*******

Estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível!

Atenciosamente,
Um grande abraço,
Ana - Equipe Arno.
Groupe SEB do Brasil.