Ferro de passar parou de funcionar em ***** e loja se recusa a trocar, jogando responsabilidade para o cliente e assistência técnica com prazo de *****.

Question

Fiz a compra de um ferro de passar e, já na segunda vez em que fui utilizá-lo, o produto simplesmente parou de funcionar. Retornei à loja acreditando que teria o mínimo de suporte e respeito como consumidor, principalmente por se tratar de um produto com apenas ***** de uso. Porém, para minha surpresa, a loja se recusou a realizar a troca e sequer teve a preocupação de me orientar adequadamente sobre como proceder. Apenas mandaram que eu procurasse uma assistência técnica por conta própria, demonstrando total descaso e falta de respeito com o cliente.

Levei o produto até a assistência técnica indicada e fui informado de que o prazo inicial para uma avaliação é de 2 dias úteis. Além disso, caso seja necessária a troca de peças, o prazo para devolução pode chegar a até *****. É inadmissível que um consumidor compre um produto novo, que apresenta defeito quase imediatamente, e ainda tenha que ficar mais um mês aguardando uma solução.

Fica a pergunta: quem arca com o prejuízo e os transtornos causados ao consumidor durante todo esse período sem o produto que acabou de adquirir? O cliente paga por um item novo esperando qualidade, funcionalidade e suporte adequado, não dor de cabeça, demora e falta de compromisso por parte da loja e do fabricante.