Liquidificador Arno Power Max 1400W com 1 mês de uso teve lâmina quebrada e garantia foi negada
Em réplica
Rio Branco - AC
08/08/2026 às 11:53
ID: 255945281
Adquiri um liquidificador Arno Power Max 1400W, justamente por se tratar de um produto de alta potência e que possui como um de seus principais apelos a potência e durabilidade.
Com aproximadamente um mês de uso, durante uma utilização absolutamente comum do aparelho para bater polpa de fruta para suco, uma das lâminas simplesmente se rompeu durante o funcionamento. A situação foi tão grave que o pedaço da lâmina quebrada atingiu e perfurou o próprio copo do liquidificador.
Encaminhei o produto à assistência técnica autorizada acreditando que, diante do pouquíssimo tempo de uso e das circunstâncias da quebra, o problema seria tratado pela garantia. No entanto, fui informada de que a própria Arno não autorizou o atendimento em garantia, sendo apresentado um orçamento de R$ 85,00 para o reparo.
Ao questionar o motivo, a justificativa apresentada foi simplesmente que a peça estava quebrada.
É justamente esse o problema: a lâmina não deveria se romper dessa forma durante o uso normal de um liquidificador com apenas um mês de utilização. O fato de estar quebrada não explica a causa da quebra e, por si só, não demonstra mau uso do consumidor.
Além do prejuízo material, considero a ocorrência preocupante do ponto de vista da segurança, pois estamos falando de um fragmento metálico de uma lâmina girando em alta velocidade, que teve força suficiente para perfurar o copo do equipamento. Felizmente não houve ferimentos.
Não considero razoável que um produto anunciado como potente e resistente apresente uma falha dessa natureza em aproximadamente um mês e que a solução oferecida ao consumidor seja simplesmente cobrar pelo conserto, sem uma explicação técnica convincente sobre a causa da ruptura e sobre o motivo da exclusão da garantia.
Solicito que a Arno reavalie o caso e providencie, sem qualquer custo, a solução integral do problema, incluindo o conjunto de lâminas e o copo danificado em consequência da quebra. Caso a empresa sustente que houve mau uso, solicito que apresente formalmente o diagnóstico técnico que demonstre a causa da ruptura e o fundamento para a negativa da garantia, e não apenas a informação de que a peça está quebrada.
Tenho nota fiscal, registro da assistência técnica e fotos que demonstram claramente a lâmina rompida e os danos causados ao produto.
Espero que a Arno trate a ocorrência com a seriedade necessária, especialmente considerando que não se trata apenas da durabilidade de um produto praticamente novo, mas também de uma possível questão de segurança do consumidor.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:36
Olá Deuzidete,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Conforme contato realizado no dia 24/08/2026, identificamos que o seu produto está fora de garantia e acessórios conforme nota fiscal adquirida em 23/03/2026. Portanto, devido o tempo de compra (+90 dias), Como o problema relatado refere-se ao copo do liquidificador, que é considerado um acessório, informamos que o item já se encontra fora do prazo de garantia.
Sendo assim, a assistência técnica está correta em dar sequência ao atendimento por meio de orçamento para reparo ou substituição da peça, uma vez que o acessório encontra-se fora da cobertura de garantia.
Em casos de produtos fora da garantia, a comercialização de peças e acessórios ocorre conforme a disponibilidade de estoque de cada Assistência Técnica Autorizada. Por esse motivo, não possuímos acesso ao estoque interno, prazos de reposição ou processos de venda administrados individualmente por cada posto autorizado.
Dessa forma, orientamos que verifique a disponibilidade da peça desejada junto a outras Assistências Técnicas Autorizadas Arno, que poderão confirmar a existência da peça em estoque ou a possibilidade de encomenda, conforme disponibilidade.
Além da rede autorizada, sugerimos também consultar marketplaces, como Amazon e Mercado Livre, onde eventualmente podem estar disponíveis peças e acessórios compatíveis com o modelo informado.
Caso opte por seguir com orçamento da assistência que esta com seu produto, informamos que o acompanhamento é todo pela própria assistência.
Sendo assim, seguiremos com o arquivamento da reclamação ID *****.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: (11) 2060-9777, que estará disponível no horário das 08h às 18h (exceto finais de semana e feriados) caso tenha outras dúvidas.
Permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Ana
Reclame Aqui - Groupe SEB do Brasil.
Arno
Meu horário de atendimento: das 08:00 às 16:12
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 09:06
Bom dia!
O problema NÃO se originou no copo do liquidificador. O que quebrou durante o funcionamento foi uma das LÂMINAS do aparelho. O fragmento metálico desprendido atingiu o copo e o perfurou. Portanto, o dano ao copo é consequência da ruptura da lâmina, e não a origem do problema.
Classificar toda a ocorrência simplesmente como problema no copo, considerá-lo um acessório e, com base nisso, afirmar que sua garantia é de apenas 90 dias é desconsiderar justamente a falha que motivou a reclamação.
Solicito que a Arno responda objetivamente: qual foi a causa técnica identificada para uma lâmina metálica de um liquidificador Power Max 1400W se romper durante o funcionamento, enquanto preparava uma polpa de fruta? Em qual avaliação técnica a empresa se baseou para concluir que essa ruptura não decorre de defeito do produto?
Até o momento, não foi apresentado qualquer laudo técnico que demonstre mau uso. Ao questionar a assistência sobre a razão da negativa, a justificativa recebida foi simplesmente que estava quebrado. Evidentemente está quebrado (é justamente a quebra prematura e anormal da lâmina que estou reclamando).
No ato da compra fui informada de que o produto possuía 12 meses de garantia. Inclusive, adquiri uma garantia estendida por mais 2 anos, cuja vigência está prevista para começar SOMENTE após o término desses primeiros 12 meses de garantia do produto.
Ou seja, a própria contratação da garantia estendida foi realizada considerando a informação de que o primeiro ano estaria coberto pela garantia original, iniciando-se a cobertura adicional somente após esse período. Portanto, causa ainda mais estranheza receber agora a informação de que, para este caso, a Arno considera apenas 90 dias de cobertura.
Reforço: não estou solicitando a substituição de um copo que simplesmente trincou ou quebrou por queda ou manuseio. O copo foi PERFURADO POR UM FRAGMENTO DA PRÓPRIA LÂMINA, que se rompeu enquanto o equipamento estava funcionando normalmente. São situações completamente diferentes.
Estamos falando de um Arno Power Max 1400W, produto vendido justamente com proposta de potência e resistência. Uma lâmina metálica se desprender durante o funcionamento e ser projetada com força suficiente para perfurar o próprio copo do liquidificador não pode ser tratada simplesmente como desgaste ou quebra de acessório.
Além da durabilidade extremamente questionável, trata-se também de uma questão de segurança do consumidor. Felizmente ninguém se feriu, mas o desprendimento de um fragmento metálico de uma lâmina girando em alta velocidade poderia ter provocado consequências muito mais graves.
Diante disso, solicito formalmente:
Reavaliação da negativa de garantia, considerando que o defeito principal foi a ruptura da lâmina e que o dano ao copo decorreu diretamente dessa falha;
apresentação do laudo ou diagnóstico técnico completo que fundamentou a negativa, especificando a causa identificada para a ruptura da lâmina;
caso a empresa alegue mau uso, que informe quais evidências técnicas concretas demonstram esse mau uso;
indicação expressa da condição contratual utilizada para excluir da garantia a ruptura da lâmina durante o funcionamento normal do equipamento;
esclarecimento formal sobre os 12 meses de garantia informados no momento da compra, especialmente considerando que a garantia estendida de mais 2 anos que adquiri está contratada para iniciar somente após esses 12 meses;
solução integral do problema sem qualquer custo, contemplando o conjunto de lâminas e o copo que foi danificado como consequência direta da ruptura.
Não considero razoável nem aceitável transferir ao consumidor o custo de uma falha dessa natureza sem sequer apresentar uma conclusão técnica demonstrando que o dano foi provocado por utilização inadequada.
Caso a Arno opte por manter a negativa, solicito que ela seja apresentada formalmente, de maneira técnica e devidamente fundamentada, respondendo especificamente sobre a ruptura da lâmina e o risco de segurança decorrente dela, e não apenas repetindo que o copo é um acessório com 90 dias de garantia.
Quero uma resposta sobre o defeito que efetivamente ocorreu.
Caso a Arno mantenha a negativa sem apresentar fundamentação técnica que comprove mau uso, adotarei as medidas administrativas e jurídicas cabíveis.
É inadmissível tentar transferir ao consumidor a responsabilidade e o custo por uma falha do próprio equipamento, principalmente quando uma lâmina se rompeu durante o uso normal e chegou a perfurar o copo. A quebra é justamente o defeito reclamado, e não uma justificativa para excluir a garantia.
Se não houver solução, levarei toda a documentação, fotos e registros aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, inclusive diante do risco à segurança causado pela ruptura da lâmina.