Máquina de café com defeito e atendimento de assistência técnica insatisfatório.

Olá Ana,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Arno: https://www.arno.com.br/manuais?srsltid=AfmBOoqKn0SyBMAi8kG1ukx4n2C9fWYGHMsrHPuar1aXIFqR2nz83o0L.

Conforme alinhado em nossos contatos, o produto deverá ser encaminhado para uma de nossas assistências técnicas autorizadas para análise do técnico de campo. Informamos que a avaliação e eventual reparo do produto são realizados por meio da nossa rede autorizada, não havendo atendimento técnico domiciliar para essa categoria de produto.

Foram indicados os postos autorizados mais próximos do CEP informado para que a análise técnica possa ser realizada. Em caso de a falha ser coberta pela garantia, o reparo será efetuado sem custos. Caso a falha não seja coberta pela garantia, poderá haver custos para o reparo, mediante aprovação prévia.

Consulte a lista de assistências aqui: https://www.arno.com.br/assistencia-tecnica

Importante levar:

> Produto completo

> Nota fiscal

> Documento com foto

Ana, deixamos à disposição o contato da nossa central de atendimento: (11) 2060-9777, que estará disponível no horário das 08h às 18h (exceto finais de semana e feriados), caso tenha outras dúvidas.

Permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.

Daniel
Reclame Aqui - Groupe SEB do Brasil
Arno
Meu horário de atendimento: das 09h00 às 17h12.