Produto apresentou defeito com pouco tempo de uso.
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 10:30
ID: 254063809
Comprei um liquidificador em dezembro e usei ele poucas vezes desde então. Ontem fui fazer um bolo e percebi que ele começou a vazar pela parte da hélice do copo. O líquido desce direto para o motor, o que, além de atrapalhar o uso, me deixou preocupada.
Apesar de o líquido estar escorrendo para o motor, o aparelho continua funcionando normalmente. Pelo que pude perceber, o problema está mesmo no copo, na vedação da hélice.
Sinceramente, não esperava que um produto com tão pouco tempo de uso apresentasse esse tipo de problema. Sempre utilizei e cuidei do liquidificador normalmente, então achei esse defeito bem estranho.
Pelas fotos, vocês podem ver que o liquidificador está muito bem conservado, sem marcas de uso ou sinais de mau uso. Justamente por isso, acredito que esse problema não deveria acontecer em um produto tão novo.
Gostaria que vocês verificassem o que pode ser feito para resolver essa situação. Afinal, um produto comprado há poucos meses não deveria apresentar esse tipo de defeito.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:15
Olá, Priscila.
Espero que esteja bem!
Meu nome é Ana e estarei responsável pelo seu atendimento durante toda a sua jornada.
Sobre o seu relato, verifiquei que o produto foi adquirido em 19/12/2025. Nesse caso, a garantia de 90 dias para peças e acessórios já foi encerrada. Nesses casos, a situação não é coberta pela garantia. Faço questão de esclarecer esse ponto com total transparência para evitarmos qualquer dúvida, tudo bem?
Mesmo assim, buscando ajudá-la da melhor forma possível, já encaminhei seus dados e a solicitação da peça para nossa equipe responsável. No momento, estamos verificando internamente a possibilidade de envio do copo como cortesia, em caráter de exceção.
Sua avaliação sobre o atendimento prestado é muito importante para mim e também poderá contribuir na justificativa dessa solicitação junto ao setor responsável. Se possível, peço que compartilhe sua experiência de atendimento e mencione meu nome.
Para realizar a avaliação, é bem simples:
Acesse "Minhas Reclamações" na Área do Consumidor do Reclame Aqui;
Clique em "Responder/Avaliar";
Informe se o problema foi resolvido ou não;
Deixe sua nota e um comentário sobre o atendimento recebido.
Sigo acompanhando o seu caso de perto e, assim que eu tiver qualquer atualização, entrarei em contato para mantê-la informada.
Conte comigo!
Atenciosamente,
Ana
Reclame Aqui – Groupe SEB do Brasil
Arno
Meu horário de atendimento: das 08h00 às 16h12.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:49
Até o momento, muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10