Três ventiladores Arno apresentam o mesmo defeito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 16:10
ID: 257251603
Tenho três ventiladores da Arno, comprados no ano passado, e os três começaram a apresentar **exatamente o mesmo problema** depois de algum tempo de uso.
O defeito começa com um barulho fino, semelhante a um pi, vindo do motor. Depois disso, o ventilador começa progressivamente a perder força e rotação, até ficar com um desempenho muito inferior ao esperado.
O que mais chama a atenção é que não se trata de um único aparelho com problema: são três ventiladores da mesma marca, comprados aproximadamente no mesmo período, todos apresentando o mesmo sintoma.
Sempre considerei a Arno uma marca de referência em ventiladores, justamente pela expectativa de qualidade e durabilidade. Por isso, considero bastante preocupante que produtos relativamente novos estejam apresentando o mesmo defeito em tão pouco tempo.
Um ventilador é um produto que deveria ter uma vida útil muito superior a aproximadamente um ano, especialmente em condições normais de uso. O fato de os três aparelhos apresentarem o mesmo comportamento também levanta uma preocupação sobre a qualidade ou durabilidade desse modelo/componente.
Gostaria que a Arno analisasse o caso e apresentasse uma solução adequada para os três aparelhos, seja por meio de avaliação técnica, reparo sem custo, substituição ou outra medida compatível com a situação.
Também gostaria de um posicionamento da empresa sobre esse tipo de defeito, já que, pela repetição do problema nos três aparelhos, fica difícil considerar que se trate apenas de uma ocorrência pontual.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:23
Olá Gabrielle,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Arno: https://www.arno.com.br/manuais?srsltid=AfmBOoqKn0SyBMAi8kG1ukx4n2C9fWYGHMsrHPuar1aXIFqR2nz83o0L.
Tentamos contato em seu telefone no dia 25/08/2026, porém sem sucesso. Orientamos que o produto seja encaminhado para uma de nossas assistências técnicas, para análise do técnico de campo, em caso da falha não ser coberta pela garantia, poderá haver custos adicionais para reparo ou caso a falha seja coberta pela garantia será feito o reparo do produto sem custos adicionais.
Consulte a lista de assistências aqui: https://www.arno.com.br/assistencia-tecnica
Importante levar:
> Produto completo
> Nota fiscal
> Documento com foto
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: (11) 2060-9777, que estará disponível no horário das 08h às 18h (exceto finais de semana e Feriados) caso tenha outras dúvidas.
Permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Sthefanny
Reclame Aqui - Groupe SEB do Brasil.
Arno
Meu horário de atendimento: das 08:00 às 16:00
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 10:33
Voces de fato leram a mensagem que eu enviei? Nao esta na garantia, mas 3 produtos deram exatamente o mesmo defeito apos 1 ano de uso. Vcs acham isso normal?
se fosse para consertar, nao procuraria o reclame aqui e sim a autorizada. A minha reclamação é outra! Sobre a qualidade e durabilidade do produto de voces apos 1 ano de uso apresentando exatamente o mesmo problema em 3 produtos.
Isso é o que o SAC de vcs pode fazer pelo consumidor?
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 10:33
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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