Ventilador Arno com defeito e assistência técnica demorada
Respondida
São Luís - MA
31/05/2026 às 12:30
ID: 250161571
Comprei um ventilador de coluna da Arno há aproximadamente dois meses. Quando abri a embalagem, percebi que a peça da base (pé do ventilador) estava quebrada. Mesmo assim, decidi ficar com o produto, pois moro muito longe da loja onde a compra foi realizada e a troca seria bastante difícil.
No entanto, há cerca de um mês comecei a perceber que o ventilador está perdendo força gradativamente. A potência da ventilação está muito fraca, comprometendo totalmente a utilização do produto.
Entrei em contato com a Central de Atendimento da Arno e fui orientado a procurar uma assistência técnica autorizada em minha cidade. Ao chegar à assistência, o técnico informou que eu teria que deixar o ventilador no local e aguardar até 30 dias para a conclusão da análise e do reparo.
Considero essa situação uma grande falta de consideração com o consumidor. Tenho uma filha pequena e não posso ficar sem ventilador por tanto tempo, especialmente diante de um problema apresentado por um produto praticamente novo.
Por esse motivo, solicito uma solução rápida para o meu caso, seja por meio da troca imediata do produto ou da devolução integral do valor pago.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução satisfatória. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:48
Olá, José!
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Identificamos em sua manifestação que o ventilador apresentou defeito após curto período de uso, incluindo perda de potência e problemas estruturais, o que entendemos ser uma situação frustrante, especialmente considerando a necessidade do produto no dia a dia.
Tentamos contato em seu telefone no dia 01/06/2026, às 11:19, porém sem sucesso. Em atendimento privado, solicitamos o envio do CEP para direcionamento ao posto autorizado mais próximo, o qual foi posteriormente encaminhado.
Com base nas informações, indicamos a assistência técnica da sua região e orientamos que o produto seja encaminhado para análise técnica, etapa indispensável para identificação da causa do problema e definição da tratativa adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para o atendimento, é necessário comparecer com o produto, acompanhado da nota fiscal e documento com foto. O prazo para análise é de até 30 dias.
Dessa forma, seguimos com o encerramento da manifestação, permanecendo à disposição para suporte durante o processo.
Caso ainda necessite de auxílio, nosso SAC está disponível pelo telefone (11) 2060‑9777, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Nós da marca Arno permanecemos à disposição.
Evelyn
Reclame Aqui – Groupe SEB do Brasil
Meu horário de atendimento: 08:00 às 16:12