Ventilador Arno com defeito em menos de 3 meses, assistência técnica com prazo de 30 dias e falta de peças.
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
19/08/2026 às 11:26
ID: 256852993
Super indignada comprei um ventilador Arno no MercadoLivre recebi o ventilador em agosto ventilador começou a dar defeito comprei o ventilador no mês de maio e em agosto já começou a dar problema. Liguei para Arno reclamando da situação mandando levar para assistência técnica ao levar assistência técnica me pediram 30 dias para devolver meu ventilador o ventilador com apenas três meses de uso assistência técnica tem 30 dias para me dizer se vai servir o ventilador ainda ou se eu vou ter que comprar eu vou ter que me devolver outro como é que pode a pessoa que não tem condições de comprar outro ventilador esperar 30 dias para receber o aparelho de volta veio faltando peça o ventilador. Eu não sabia que tinha outra peça veio faltando peça liguei para Arno para falar do ventilador que a empresa que eles indicaram para a assistência técnica. Me pediu 30 dias tento falar com assistência técnica, ninguém me responde. A Arno disse que eu tenho que esperar que infelizmente eles estão nos direitos deles e eu não tenho direito é isso aí, né? Porque a gente aqui não tem direito brasileiro não tem direito a nada. Às vezes tem direito de trabalhar pagar trabalhar trabalhar e pagar e mais nada nessa vida. Eu entrei em contato até desistir no meio da conversa, porque o assistente disse que é isso mesmo que é o direito da Arno dá 30 dias. E como é que eu fico com a criança deficiente sem ventilador neste calor que já está fazendo calor aqui na Bahia? Como é que eu fico nessa situação com essa criança sem ventilador sem pouco conseguir dormir direito, expliquei a situação de minha filha, minha filha autista preciso do ventilador. Eles não eles não me deram mais nada. Só disseram que tem que esperar os 30 dias, se eu quiser esperar os 30 dias uma vergonha o serviço da Arno uma vergonha assistência técnica, a gente só tem uma assistência técnica aqui e pede 30 dias para fazer o serviço gente 30 dias para devolver um ventilador novo, meu ventilador. Ainda está na garantia. Não há necessidade disso não é mau uso porque ninguém mexe no ventilador. Eu comprei Maio viajei só retornei em agosto e o ventilador não funciona direito. Como é que pode o negócio desse que situação é essa? Me ajude? Pelo amor de Deus Reclame Aqui, pelo amor de Deus
me aju.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:04
Olá Verônica,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Arno: https://www.arno.com.br/manuais?srsltid=AfmBOoqKn0SyBMAi8kG1ukx4n2C9fWYGHMsrHPuar1aXIFqR2nz83o0L. Validamos que o prazo para a troca do equipamento estava fora do prazo. Sendo assim, oferecemos o reparo do produto conforme a garantia contratada.
Na garantia dos produtos da marca Arno, dependendo do tipo de garantia do produto, os equipamentos deverão ser encaminhados para um centro de reparo autorizado após diagnóstico por e-mail ou telefone. O time de suporte poderá solicitar alguns dados, como foto do produto, vídeo demonstrativo da falha e nota fiscal, para evidenciar a garantia vigente e melhorar o diagnóstico da solução, sendo a prioridade para reparo.
Conforme contato realizado no dia 20/08/2026, ficamos felizes com a conclusão do reparo do seu produto que foi encaminhado a autorizada em 14/08/2026, e reparado em 20/08/2026 dentro do período de 30 dias. Atuamos junto a autorizada para garantir que a solução seja aplicada de maneira rápida e eficaz, com isso, sua reclamação foi resolvida com sucesso. Ficamos felizes em dizer que o seu produto já está pronto para ser usado com todo o potencial que possui, sendo assim, seguiremos com o arquivamento da reclamação ID 256852993.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: (11) 2060-9777, que estará disponível no horário das 08h às 18h (exceto finais de semana e Feriados) caso tenha outras dúvidas.
Permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Ana
Reclame Aqui - Groupe SEB do Brasil.
Arno
Meu horário de atendimento: das 08:00 às 16:12
Réplica da empresa
27/08/2026 às 08:11
Olá Verônica,
Espero que esteja bem!
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Arno: https://www.arno.com.br/manuais?srsltid=AfmBOoqKn0SyBMAi8kG1ukx4n2C9fWYGHMsrHPuar1aXIFqR2nz83o0L. Validamos que o prazo para a troca do equipamento estava fora do prazo. Sendo assim, oferecemos o reparo do produto conforme a garantia contratada.
Na garantia dos produtos da marca Arno, dependendo do tipo de garantia do produto, os equipamentos deverão ser encaminhados para um centro de reparo autorizado após diagnóstico por e-mail ou telefone. O time de suporte poderá solicitar alguns dados, como foto do produto, vídeo demonstrativo da falha e nota fiscal, para evidenciar a garantia vigente e melhorar o diagnóstico da solução, sendo a prioridade para reparo.
Conforme contato realizado no dia 20/08/2026, ficamos felizes com a conclusão do reparo do seu produto que foi encaminhado a autorizada em 14/08/2026, e reparado em 20/08/2026 dentro do período de 30 dias. Atuamos junto a autorizada para garantir que a solução seja aplicada de maneira rápida e eficaz, com isso, sua reclamação foi resolvida com sucesso. Ficamos felizes em dizer que o seu produto já está pronto para ser usado com todo o potencial que possui, sendo assim, seguiremos com o arquivamento da reclamação ID *****.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: (11) 2060-9777, que estará disponível no horário das 08h às 18h (exceto finais de semana e Feriados) caso tenha outras dúvidas.
Permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Ana
Reclame Aqui - Groupe SEB do Brasil.
Arno
Meu horário de atendimento: das 08:00 às 16:12
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 08:47
Mandaram a peça que veio faltando mas foi um transtorno ter que levar o aparelho para consertar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8