Ventilador Arno Ultimate: Controle remoto com defeito e dificuldade de contato com o SAC

Olá, Silvana!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos perfeitamente sua frustração. O ventilador de teto Arno Ultimate VX10 é realmente um produto de alta qualidade, e sabemos o quanto o controle remoto é essencial para o uso completo do aparelho.

Informamos que esse modelo foi descontinuado, e por isso o controle remoto não está mais sendo fabricado ou distribuído como peça de reposição. Lamentamos sinceramente por não podermos atender diretamente à sua solicitação.

A garantia do produto é de 1 ano a partir da data de emissão da nota fiscal. Caso o ventilador ainda esteja dentro desse prazo, a análise técnica em uma de nossas assistências autorizadas será realizada sem custo. Estando fora da garantia, o atendimento está sujeito à análise mediante orçamento.

Recomendamos que acesse nosso site oficial de peças, o Arnotec – https://*******, onde é possível verificar a disponibilidade do controle remoto. Caso não esteja disponível, orientamos que leve o ventilador até uma de nossas assistências técnicas autorizadas para análise. Nesses casos, a solução que nossas assistências podem oferecer é a substituição do motor por um modelo novo compatível, mediante orçamento em casos fora de garantia.

Você pode localizar a assistência mais próxima acessando o link:
https://*******

Nosso SAC está à disposição para orientações adicionais pelo telefone*******. Informamos que, devido à alta demanda, pode haver instabilidade na fila de atendimento. Por isso, sugerimos que tente o contato em horários alternados.

Estamos aqui para ajudar e esperamos poder contribuir com uma solução viável para o seu caso.

Um grande abraço,
Evelyn – Equipe Arno | Groupe SEB do Brasil