Ventilador Arno Ultimate desliga e liga sozinho a noite toda
Não resolvido
São Paulo - SP
06/01/2017 às 14:43
ID: 23407401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 17/10/******* comprei 4 Ventiladores de Teto Ultimate VX10 Branco com controle remoto Arno - 110V em loja virtual.
Um ventilador veio amassado e quebrado e consegui devolver assim que chegou. Outro ventilador começou essa semana a dar problemas. Liga a luz sozinho durante a madrugada e desliga o vento.
Liguei nas Assistências Técnicas da Arno e me informaram que tenho que levar o produto na loja de assistência. Liguei no SAC Arno e nada foi resolvido. Pediram que eu ligasse em outras 4 assistências técnicas que também nao vem consertar o produto em casa.
O produto além de grande e pesado, precisa ser testado em minha residêhttps://******* problema é que as assistências levarão mais de 20 ou 30 dias para consertar, ficarei todo esse tempo sem ventilador? O calor está matando em Sao Paulo!! O produto funcionou bem durante 3 meses.
Me prontifiquei inclusive a pagar a visita técnica, para que viessem em minha residência, mas nem assim aceitaram.
como podemos resolver isso Arno?
Grata
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Resposta da empresa
06/01/2017 às 14:49
Olá Shirlei,
Por gentileza tente fazer este procedimento abaixo:
Caso sejam instalados mais de um ventilador de teto Arno Ultimate
em uma mesma residência ou até mesmo em apartamento ,EX: (vizinho) ,o usuário deverá codificar os aparelhos
para que cada controle comande especificamente o seu respectivo
ventilador. O procedimento é o seguinte:
1. Abra a tampa da bateria do controle remoto
2. Localize uma pequena caixa com 4 alavancas.
3. Desloque uma ou mais alavancas para cima. Escolha seu código.
4. Desligue o interruptor de parede.
5. Aguarde no mínimo 15 segundos.
Importante: Os itens 6 e 7 devem ser feitos em 6 segundos.
6. Ligue novamente o interruptor de parede.
7. Desligue e ligue duas vezes o interruptor.
8. Pressione o botão Exaustão/Ventilação
várias vezes até que o aparelho emita 3 “bips”
rápidos indicando o reconhecimento da nova
codificação. Caso não escute (ou “o aparelho
não emita”) os bips, faça novamente o
procedimento a partir do item 4.
Importante: Caso você tenha comprado
mais de dois ventiladores, não se esqueça
de deslocar a alavanca em uma
posição diferente das outras utilizadas.
Existem 16 possibilidades de códigos.
Em seguida, repita o procedimento descrito
acima.
Estas informações encontram- se no manual do seu aparelho na página 10
Havendo dúvidas, basta ligar para nossa central de atendimento através do telefones******* para que possamos lhe auxiliar.
Por favor, se possível peço a sua gentileza de dar uma nota para o meu atendimento no site do reclame aqui.
Atenciosamente,
Renata
Pós-Vendas
Groupe seb do Brasil
Réplica do consumidor
11/01/2017 às 23:10
Essa resposta foi automática, gostaria de uma resposta https://******* sra Renata, ja fiz esses procedimentos no dia da instalação dos ventiladores. Eles funcionaram normalmente ate semana https://******* todos eles ligam e desligam sozinhos durante o tempo em que sao ligados.Poderia resolver de fato meu problema? muito rata.
Réplica do consumidor
04/03/2017 às 16:34
os ventiladores foram instalados e codificados um a um. A instalação esta normal. Mas eles realmente desligam durante o funcionamento, por exemplo de madrugada quando estamos dormindo e nem no controle estamos https://******* ruim ter que levar 3 ventiladores pesados pelas ruas, nas costas ate a assistência técnica.Poderiam vir na residência.
Consideração final do consumidor
11/06/2023 às 22:14
Fiz os procedimentos e não resolveu. Já entendi que é uma condição do produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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