Ventilador Arno Ultimatte não é silencioso, faz barulho e a Arno exige que o cliente pague pela instalação e transporte para a assistência técnica.

Question

Adquiri no dia em janeiro de 2026 um ventilador de teto arno ultimamente bivolt branco , com a promessa de ser silencioso e com garantia total de 1 ano (paguei caro por essas referências).
Em 3 a 4 messes de uso o ventilador que dizia ser "silecioso" começou a apresentar um barulho horrível parece pino rangendo e batendo, sendo impossível o uso do mesmo.
Entrei em contato com a garantia da arno e me foi informado que EU que tenho que desinstalar o ventilador e leva-lo para a assistência técnica como se fosse a coisa mais facil do mundo .
Além do custo extra detalhe que o ventilador me custou R$ 600,00 reais , ainda terei que pagar um instalador para retira-lo e leva lo o mesmo para a assistência.
Isso é um absurdo, por um aparelho que nao cumpre o que promete , propaganda enganosa .
Pelo meu direito de consumidor peço a visita de um técnico a minha residência para averiguar o problema. A culpa nao é minha .

Accepted Answer

Olá Cinthia!
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Identificamos em sua manifestação que o ventilador apresentou ruído excessivo após poucos meses de uso, o que entendemos ser uma situação inconveniente, principalmente diante da expectativa de desempenho do produto.

Tentamos contato em seu telefone no dia 08/06/2026, às 11:34, porém sem sucesso. Em mensagem privada, orientamos que, para seguirmos com a tratativa em garantia, é necessário o encaminhamento do produto para análise técnica em um posto autorizado, etapa indispensável para identificação da causa do problema e definição da solução adequada.

A localização da assistência técnica pode ser realizada por meio do link:
🔗 https://www.arno.com.br/assistencia-tecnica
Para o atendimento, é necessário comparecer com o produto, acompanhado da nota fiscal e de um documento com foto. O prazo para análise é de até 30 dias.

Ressaltamos que, conforme as diretrizes de atendimento e o Código de Defesa do Consumidor, o produto deve ser encaminhado para análise técnica. A possibilidade de atendimento domiciliar pode ser verificada diretamente com o posto, porém não é um procedimento padrão e depende da disponibilidade da unidade.

Dessa forma, seguimos com o encerramento da manifestação, permanecendo à disposição para eventuais dúvidas e suporte durante o processo.

Caso ainda necessite de auxílio, nosso SAC está disponível pelo telefone (11) 2060‑9777, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Nós da marca Arno permanecemos à disposição.
Evelyn
Reclame Aqui – Groupe SEB do Brasil
Meu horário de atendimento: 08:00 às 16:12

Ventilador Arno Ultimatte não é silencioso, faz barulho e a Arno exige que o cliente pague pela instalação e transporte para a assistência técnica.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor