Ventilador de teto Arno incompatível com interruptor inteligente devido à falta de informação sobre uso exclusivo por controle remoto.
Não resolvido
Caieiras - SP
02/12/2025 às 12:22
ID: 233468805
Comprei 3 ventiladores de teto, Arno Ultimate VX13, ocorre que não há possibilidade de instalar no meu interruptor inteligente, pois há somente dois fios no ventilador (para acionamento da lâmpada). No site, manual e caixa do produto não há nenhuma informação de que o uso/acionamento do protudo é único e exclusivo através do controle remoto (essa informação eu obtive através do SAC). Ter o controle como uma opção adicional de uso é muito bom, mas ter que usar exclusivamente pelo controle, sem poder acionar através do interruptor ou Alexa via interruptor é inadmissível.
Gostaria de saber como faço para instalar o ventilador no meu interruptor.
Normalmente os ventiladores possuem 4 fios, fase, neutro, ventilador, exaustor.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 18:54
Olá, Wagner!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua expectativa quanto à integração com interruptores inteligentes. O modelo Arno Ultimate VX13 foi desenvolvido para funcionamento principal através do controle remoto, que permite ajustar velocidade, direção e iluminação. A instalação elétrica utiliza apenas dois fios (fase e neutro), conforme indicado no manual, e não possui fios adicionais para acionamento direto pelo interruptor.
O interruptor pode ser usado apenas para ligar ou desligar a alimentação elétrica do ventilador, mas não substitui o controle remoto para funções avançadas. Essa característica garante maior segurança e praticidade no uso do produto.
Caso tenha dúvidas sobre a instalação ou queira orientações detalhadas, estamos à disposição pelo nosso SAC: (11) 2060-9777. Se preferir, podemos indicar uma assistência técnica autorizada para suporte especializado.
Estamos aqui para ajudar e garantir a melhor experiência com nossos produtos.
Evelyn - Equipe Arno/Groupe SEB.
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 19:15
No site do produto, na caixa e no manual não há a informação de que o uso e acionamento do produto é exclusivamente através do controle remoto.
Como a Arno espera que o consumidor saiba disso se ela não informa em lugar nenhum?
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 15:09
Produto deixa a desejar no quesito informações ao consumidor. Sobre a Arno, espero que melhore o atendimento, pois uma empresa desse porte não combina com um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] desses. Esse ctrl+C e ctrl+V de resposta é vergonhoso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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