Ventiladores Arno com defeito e problemas de configuração do controle remoto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2025 às 15:57
ID: 224089699
Comprei dia 10 de Julho de 2025 o Kit 3 Ventiladores de Teto Arno Ultimate Bivolt Branco com 3 Pás e Controle Remoto VX13. Pedido *****.
Como meu apartamento está em obra eles só foram ser instalados agora nessa primeira semana de agosto.
Por serem ventiladores com controle remoto não tem instalação e botão de parede, foi aí que começou o problema. O controle remoto está sempre ligando todos os ventiladores ao mesmo tempo e não consigo configurar a separação, pois não tem o botão de parede que mostra em alguns tutoriais para essa configuração. Como devo proceder ?
Além disso, um dos ventiladores liga e depois vai reduzindo a velocidade sozinho quase desligando, parece estar com problema no capacitor ou algo assim, sendo que eu acabei de comprar e nem usei, ele foi apenas instalado. Gostaria de uma assistência técnica gratuita, já que o produto está dentro da garantia e nem usado foi.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 12:59
Olá, Gabriela Sousa Chaves! Tudo bem ?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação com a instalação dos ventiladores Arno Ultimate VX13.
Se você instalou mais de um ventilador do modelo VX13 em sua residência, é essencial codificar cada controle remoto para que funcione exclusivamente com seu respectivo ventilador, evitando que todos sejam acionados ao mesmo tempo.
✅ Passo a passo para codificar o controle remoto:
Abra a tampa da bateria do controle remoto.
Dentro, você verá uma caixinha com 4 alavancas (DIP switches).
Mude a posição de uma ou mais alavancas (para cima ou para baixo) para criar um *******. Existem até 16 combinações possíveis.
Desligue o interruptor de parede do ventilador.
Espere pelo menos 15 segundos.
Ligue o interruptor, depois desligue e ligue novamente duas vezes, tudo dentro de 6 segundos.
No controle remoto, pressione várias vezes o botão “Exaustão/Ventilação” até o ventilador emitir 3 bips rápidos. Isso indica que o novo código foi reconhecido.
⚠️ Importante: Se os bips não forem emitidos, repita o processo a partir do passo 4.
❌ Se não funcionar ou houver falha técnica:
Como um dos ventiladores está apresentando redução de velocidade, pode haver um problema técnico (como no capacitor). Nesse caso, recomendamos que você leve o produto a uma assistência técnica autorizada, já que está dentro da garantia.
Encontre a assistência mais próxima em:
https://*******
Documentos necessários:
Documento de identidade (RG)
Nota fiscal do produto
Se estiver dentro da garantia e com a nota fiscal, não haverá custos para orçamento ou reparo.
Um grande abraço,
Ana - Equipe Arno.
Groupe SEB do Brasil.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 10:55
Infelizmente a Arno se restringi a responder com textos automáticos, sem ler de fato as reclamações. Eu citei claramente que não tenho interruptor, que instalei ventiladores de controle remoto sem ter e sem ser obrigada a ter interruptor, então eles deveriam ter uma maneira de configurar os controles sem interruptor, porém obrigam o cliente a ter algo que não faz nem sentido pra proposta do produto. Enfim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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