Ventiladores novos e com barulho estranho no motor.

Olá,
Como você está?

Pedimos desculpas pelos transtornos causados diante do que nos relatou, gostaríamos de reforçar que o seu contato é de extrema importância para nós.

Conforme descrito no manual de instruções, Termo de garantia contratual II.1 a garantia se estende para efetuarmos os devidos reparos do produto em uma assistência autorizada caso seja necessário.
Visto que seu produto já se encontra em uma de nossas autorizadas, sob sob as OS ********/ ******** estamos cumprindo conforme a garantia. Na impossibilidade de reparo, providenciamos o envio de um novo produto ou reembolso.

Nossos postos autorizados trabalham conforme a lei do código de defesa do consumidor, temos até 30 dias para efetuar o reparo de seu produto, ainda dentro do prazo. Para lhe ajudar vou entrar em contato com a autorizada e verificar o andamento e se possível agilizar seu atendimento.

Abraços,
Equipe Arno.
SEB do Brasil.

Olá Deivson.
Como você está?

Ressaltamos que não temos nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade para garantir a satisfação de nossos consumidores. Por isso, sentimos muito por qualquer desconforto ocasionado.

A autorizada nos sinalizou que o produto foi montado de forma incorreta, onde as hélices estavam mal fixadas, o que ocasionou o barulho. O técnico já fixou de forma correta, desta forma por não ser um problema funcional do produto, não se qualifica para que a garantia seja acionada.

Solicitamos que efetue a retirada dos produtos na assistência, pois está tudo certo com os mesmo.


Um grande abraço,

- Equipe Arno.
Groupe SEB do Brasil.

É mais fácil o técnico dizer que as hélices estavam mal encaixadas, que admitir problemas no produto. O manual não informa uma forma correta ou posição em que a hélice deva ser fixada. Diz apenas que a hélice deve ser encaixada no motor e foi o que fiz. Se fosse problema de fixação, ela se soltava, ou então aparecia o problema logo no início de ligados os produtos, o que não foi o caso. Então quer dizer que todos que reclamaram deixaram de saber como se fixa uma hélice, porque da mesma forma fixei outras duas de outra marca que adquiri e até hoje não apresentou ruído nenhum. Como a Arno explica isto?

E, como já descrevi antes, não tenho interesse em pegar os produtos mexidos pelo técnico de volta. Eles novos deram problemas cedo; imagina, então novos e mexidos?

Olá Deivson, boa tarde!

Como fabricantes conforme descrito no manual de instruções, Termo de garantia contratual II.1 a garantia se estende para efetuarmos os devidos reparos do produto em uma assistência autorizada caso seja necessário.
Visto que seu produto já se encontra em uma de nossas autorizadas, sob sob as OS *******/ ******* estamos cumprindo conforme a garantia. Na impossibilidade de reparo, providenciamos o envio de um novo produto ou reembolso.

A autorizada informa que não está conseguindo contato através do número deixado, não tem defeito funcional do produto. O técnico já fixou de forma correta, desta forma por não ser um problema funcional do produto, não se qualifica para que a garantia seja acionada.

Solicitamos que efetue a retirada dos produtos na assistência, pois está tudo certo com os mesmo.

Equipe Arno.
Groupe SEB do Brasil.

Quando eu levei os aparelhos para a autorizada, o técnico desmontou as hélices e as montou de volta e o barulho continuou em ambos. Quer dizer que o técnico também não soube montar e outro acertou? Resposta sem pé, nem cabeça essa de vcs.
E não vou retirar. Aparelho novo e mexido não presta.

O silêncio ensurdecedor da Arno já diz tudo de como ela trata seus clientes que reclamam quando seus produtos não prestam, como os dois ventiladores que comprei. Até agora a empresa não resolveu meu problema.

Bom dia Deivison,

Conforme sinalizamos anteriormente, não tem defeito funcional dos produtos. O técnico já fixou de forma correta, desta forma por não ser um problema funcional do produto, não se qualifica para que a garantia seja acionada.

De forma privada você se recusa a efetuar a retirada dos produtos, desta os mesmo permanecem na autorizada para que efetue a retirada.

Concluímos por aqui seu atendimento e qualquer dúvida ficamos à disposição.

Equipe Arno.
Groupe SEB do Brasil.

Uma pergunta não foi respondida: se eu não soube colocar as hélices, por que quando o técnico desmontou e montou, o barulho continuou e ele falou que iria ver o que era? Me respondam, por favor.

Boa tarde Deivson.

Em contato com a autorizada, o técnico informa que foi solicitado que deixasse o produto para observação e garantir que realmente não houvesse problema algum. Desta forma constatado que não há defeito funcional, que foi apenas um problema de fixação, não sendo um problema funcional do produto, não se qualifica para que a garantia seja acionada.

Os produtos permanecem na autorizada para a retirada dos mesmos.

Concluímos por aqui seu atendimento e qualquer dúvida ficamos à disposição.

Equipe Arno.
Groupe SEB do Brasil.

Ah, quer dizer, então, que o técnico se negou a dizer que desfixou as hélices e as fixou novamente, permanecendo o barulho estranho?
Que tipo de técnicos vcs estão contratando nas autorizadas afinal?
Se o técnico nao

Se o técnico não tem a capacidade de informar o que ele realmente fez na minha presença, como posso confiar no que ele diz como resposta à Arno? E não adianta a Arno dizer que concluiu meu atendimento, porque está longe disso acontecer, porque muitas dúvidas ainda estão sem respostas, como:
1: por que, de quando remontado os ventiladores pelo técnico, que ele mesmo desmontou, o barulho permanece?;
2: quando vão reembolsar meu dinheiro, tendo em vista que não vou mais buscar as [Editado pelo Reclame Aqui] dos ventiladores que agora estão mexidos?

Deivson, boa tarde!

Para explicações mais técnicas você precisa verificar com o técnico da autorizada referente aos seus questionamentos. Conforme informamos anteriormente, , o técnico informa que foi solicitado que deixasse o produto para observação e garantir que realmente não houvesse problema algum. Desta forma constatado que não há defeito funcional, que foi apenas um problema de fixação, não sendo um problema funcional do produto, não se qualifica para que a garantia seja acionada.

Os produtos permanecem na autorizada para a retirada dos mesmos.

Concluímos por aqui seu atendimento e qualquer dúvida ficamos à disposição.

Equipe Arno.
Groupe SEB do Brasil.