Produto não entregue e divergência na identificação do recebedor
Não respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 11:30
ID: 241186127
No dia 10/02/2026 efetuei a compra de uma unidade E534 Porta Capsula Cafeteira Dolce Gusto Mini-me Genio - Original através do site (documentos anexados: Nota Fiscal de Compra e status de entrega). O número do pedido é *****.
Consta pelo rastreamento que o produto foi entregue em 12/02/2026 às 21:46h. Não acusei o recebimento dessa compra. Verificando na portaria do prédio onde resido, não foi constatado a entrega e isso ficou evidenciado com a recuperação de imagens das câmeras de segurança (não há nenhuma chegada de entrega nem pouco antes, durante ou pouco depois do horário informado no rastreamento. Também, é informado no rastreamento que foi o "José" quem recebeu o pacote sendo que, não temos nenhum funcionário em nossa portaria com esse nome.
Segui as orientações fornecidas pela própria transportadora (Loggi) que me trouxeram até aqui.
Preciso receber o produto ou a devolução do pagamento efetuado.
Aguardo retorno.
Obrigado
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