Essência não difunde e empresa se recusa a resolver o problema ou devolver o dinheiro
Em réplica
Barueri - SP
05/05/2026 às 17:37
ID: 247799229
Fiz compra de uma essência , Shopping Morumbi, e mesma não difunde . Como já sou cliente da loja e tive uma ótima experiência com outra , comprada recente, entrei em contato com a empresa. Fui atendido por funcionário chamado *****. O mesmo afirma, piamente, que o problema é o difusor. Deve ser um analista especializado a dar diagnósticos à distancia, já que alega que uma essência difunde bem e a última em questão não difunde nada por defeito no aparelho.
Pois bem, no mesmo dia do pessimo apoio que tive , comprei outro difusor ( TENHO a nota fiscal que comprova dia da compra com os prints do WhatsApp em que o funcionário em questão afirma que o problema é o difusor) e a essência NÃO DIFUNDE. Qual foi a resposta que tive? Não podemos fazer nada. Ou seja, o consumidor que se ferre. Também, não podemos devolver seu dinheiro porque a essência foi aberta. A pergunta que fica: como uma pessoa saberá que o produto não é compatível com o que anunciam se não utilizar? Gostaria que a empresa respondesse algo tão óbvio. Mesmo eu me dispondo a resolver, não houve o mínimo de empenho, violando vários itens do código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:14
Olá, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.
A fragrância Shopping Morumbi possui uma proposta olfativa mais suave e sofisticada, por isso sua exalação no ambiente tende a ser mais leve quando comparada a fragrâncias mais intensas da linha. Algumas fragrâncias realmente apresentam menor projeção no ambiente devido às próprias características da composição aromática.
Quanto ao atendimento realizado via WhatsApp, no momento do suporte foi informado pela senhora que o aparelho não estava baixando o líquido da essência. Com base nessa informação, orientamos que possivelmente o problema poderia estar relacionado ao funcionamento do difusor, já que a não descida do líquido normalmente está associada ao aparelho.
Em nenhum momento nossa intenção foi deixar de prestar suporte ou desconsiderar sua reclamação. Apenas buscamos orientar conforme as informações passadas durante o atendimento.
Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado pela situação e seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 18:42
Existe uma diferença abissal entre difundir suavemente e não baixar nada. Como mencionado , juntamente com cupom fiscal anexo, outro aparelho foi comprado e, novamente a essência não difunde. Seria infundado continuar com a justificativa que foi o problema com o difusor. Com base no exposto, gostaria de uma posição em relação ao valor gasto e a dolo pelo produto que não entrega o anunciado