Fragrância inspirada em Pinho Sol vendida como similar à Tânia Bulhões e recusa de troca
Em réplica
São Paulo - SP
29/10/2025 às 13:19
ID: 230542007
Vendem frangancia dizendo que é inspirada na de Chá Branco da Tânia Bulhões e na verdade é inspirada no Pinho Sol. Um horror!
E o pior, são intransigente e dizem que não trocam produtos que foram abertos.
Foi aberto pois confiei na empresa, e acreditei que a inspiração era a qual se referem em seu site, Tânia Bulhões.
O atendimento é péssimo, primeira chat bot e fica rodando em looping, depois humano é extremamente intransigente.
Outro ponto importante, não trabalham com logística reversa. Para devoluções o cliente tem que arcar com o frete.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 23:45
Olá Tatiana, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
As fragrâncias da Aroma e Amor Essência são inspirações olfativas, desenvolvidas com base em referências conhecidas, mas não cópias idênticas. A percepção pode variar conforme sensibilidade e ambiente.
Sobre trocas e devoluções, seguimos o Código de Defesa do Consumidor: produtos abertos ou utilizados não podem ser trocados, exceto em caso de defeito.
A devolução com frete por conta do cliente é prevista por lei em casos de arrependimento de compra, conforme nossa política disponível no site.
Nosso objetivo é sempre atender com respeito e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Aroma e Amor Essência
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 13:40
Fica aqui registrado como a empresa atua. Uma coisa é devolução por arrependimento, outra coisa é devolução por um produto não estar de acordo com a propaganda feita, seja por defeito ou falha de produção / composição.
Vcs nem ao menos se dispõe a analisar o lote.
Comprei um produto que se diz inspirado na fragrância de Chá Branco da Tânia Bulhões e na verdade é uma cópia do Pinho Sol.