Compradora não consegue contato nem resposta de email pela empresa para devolução/troca de produto no prazo legal de 7 dias.

Olá senhora, bom dia !

Verificamos que o seu email de primeiro contato foi enviado na quinta feira dia 28/04. Pedimos desculpas pelo nao retorno do mesmo , assim foi respondido hoje dia 02/05 pela manha ( pois nao trabalhamos nos finais de semana) .
Assim como já respondemos com a autorização de postagem reversa, estamos aguardando o retorno do mesmo com os dados para estorno do valor dos produtos solicitados no email :

Itens para devolver/trocar: sabonete Terral limão siciliano e sabonete Riquezas da Terra Capim Limão.

troca é direito do comprador sim e jamais falharíamos com nossos clientes ( nao é uma conduta de nossa empresa falhar) , sempre agimos com transparência,lealdade com nossos clientes.

que a senhora tenha muita luz em sua vida ! ( é que nossa equipe te deseja de coração)

Att.

Enviei um email para a loja hoje, às 13h11, comunicando que vou devolver o pedido todo. Solicitei que me avisassem se dá pra usar a mesma autorização de postagem, ou eles vão ter que fazer alguma alteração nos dados. A empresa pode me estornar dos *******,04 só depois que receberem o pacote de volta e conferirem. Como quero que me respondam estou deixando aqui a mensagem na réplica. Fico no aguardo. ( Conforme foi explicado para eles em emails, comprei o principal produto do pedido - o óleo de oregano - baseada na informação na pág. do produto de que era um lote antigo (validade 05/*******), mas o que chegou já era de lote mais recente, por isso os informei de que desejo devolver também, pois o que comprei não foi o que chegou.)

Respondemos ao email de imediato a senhora em questao, com a autorização de postagem reversa no dia 04 e solicitando os dados para estorno do valor do pedido ,
reenviamos hoje pela manha ( 06/05) um email novamente solicitando os dados para reembolso , mas até o momento sem resposta

Estamos no aguardo.

A empresa tem pressa, mas não estamos demorando pra enviar os dados bancários, pois a empresa já tem os dados bancários desde 20/04 - no comprovante PIX enviado pela compradora há os dados bancários para a devolução do dinheiro. Apenas o cpf está incompleto no comprovante. No caso da empresa precisar dele pra fazer um PIX pra compradora, mandamos para o email da empresa ******* hoje, 07-05, 18h13, o número do Cpf, que é chave de Pix.

Referente às alegações feitas pela empresa na resposta, de 02/05, são necessárias algumas CORREÇÔES: 1) O email de primeiro contato da compradora foi enviado em 27/04 13h54, diferente da informação da empresa de que foi só dia 28/04. Como não há como incluir anexo nesse espaço de réplica, na data de hoje, 07/05, 18h10, foi enviado o print probatório do email de 27/04 para o email da empresa - *******. Tal email de 27/04, 13h54, em sua primeira linha já refere o assunto troca/devolução. A cliente mandou outro email dia 28/04, 07h35. DIAS 27/04, QUARTA-FEIRA, e 28/04, QUINTA-FEIRA, FORAM DIAS ÙTEIS - por isso a compradora não viu sentido na alegação da empresa de que não trabalham fim-de-semana. A compradora esperou resposta e não houve, por isso, como o prazo de 7 dias corridos para tratar da troca expirava dia 02/05, segunda-feira, pôs, no fim-de-semana, dia 29/04, a reclamação no ReclameAqui para ficasse registrado suas tentativas de contato com a loja.

Correção 2) O ******* da cliente foi por TROCA, no email de 28/04, 07h35, a cliente solicitava que trocassem sabonetes pra ela, e a mesma propunha pagar a diferença por pix mesmo. A solicitação de troca da cliente não foi mencionada, nem respondida pela empresa, que apenas informou à compradora que faria devolução com estorno. A informação da empresa de que faz TROCA (e devoluções) pelo menos neste caso, não valeu. A empresa só aceitou fazer devolução/estorno sem dar maiores explicações.

Infelizmente, a empresa não propicia muito diálogo com o cliente, o que acaba comprometendo a intenção de transparência referida pela empresa na resposta.