Empresa sem seriedade alguma faz comprador de palhaço.

Reclamação respondida

Respondida

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Rio de Janeiro - RJ

18/09/2020 às 12:59

ID: 112203619

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 04/09, foi feito o pedido *******, pago o boleto em 08/09, o óleo, de 10 ml de Junípero. Sem avisar nada pra cliente, a empresa enviou um óleo de 5ml, pois - conforme informação dada ao cliente hoje, email em anexo, venderam o produto do comprador para outra pessoal, vejam só... Quer dizer: mandaram um produto diferente com toda a consciência, quando tinham a obrigação de consultar o comprador antes de mandarem, para consultar se ele aceitava. Esperteza. No email enviado pela empresa, exigiram até que o comprador PROVASSE que o produto que tinha 5ml estampado na embalagem não era mesmo de 10ml - tratando o comprador, a priori, como se fosse desonesto.
O comprador solicitou que a empresa esclarecesse se o produto estava esgotado quando a mesma fez o pedido, ou se foi vendido depois de ter sido feito o pedido. Ficaram horas para responder, de malandragem. Como esperou muito e ninguém deu a mínima, o comprador, que não imaginava tamanha molecagem e falta de respeito da empresa, simplesmente respondeu com conta para reembolso. Aí, rapidinho, responderam com o comprovante, agradecendo a "compreensão", usando de astúcia para dar a entender que já tinham explicado a situação para o comprador quando ele repassou a conta. Gente desonesta e cheia de tramóia.

Meu irmão e eu temos total convicção de que foi tudo proposital, pois passaram a não atender as ligações da cliente há dias, nem no fixo, nem no celular, SENDO QUE A SRA MARISA, responsável da empresa, JÁ AGIU PARA PREJUDICAR A IRMÃ DO SR EDUARDO, JUNTO À LASZLO.

Gente que não consegue ter conduta profissional e respeitar o cliente, preferem intrigas e agir pelas costas dos compradores. Baixaria. Essa sra não teve vergonha de agir para prejudicar novamente a irmã do sr. Eduardo, Valéria. Escrúpulo zero.

Não tem outro nome pra dar: tudo proposital, total má-fé.

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Resposta da empresa

18/09/2020 às 15:05

sra. Valéria,

A venda e todos os contatos de e-mails foram realizadas em nome do Sr. Eduardo. Considerando o conteúdo da sua reclamação, imaginamos que você possa não ter tido acesso as tratativas, pois em nenhum momento deixamos de responder ou limitamos as possibilidades de resolução. Isso pode ser confirmado pela agilidade nas resoluções, sendo que dia 17/09/20 recebemos o contato com reclamação, e hoje, dia 18/09/20 já foi realizado o estorno para o Sr. Eduardo, conforme opção de resolução escolhida pelo próprio.

Ainda assim, vamos realizar alguns esclarecimentos sobre os questionamentos ou acusações levantadas pela sra.;

A Aromalandia é uma empresa de *******, sendo que dificilmente ainda estaríamos no mercado com boa reputação caso fôssemos desonestos como a sra. menciona.

Ao recebermos a reclamação do produto enviado com volumetria diferente ao que o Sr. Eduardo solicitou, nos desculpamos pelo incoveniente e abrimos a possibilidade de comunicação através do WhatsApp e telefone, que proporcionam maior agilidade no atendimento, mas prosseguimos com o atendimento e comunicação por e-mail, conforme solicitado pelo Sr. Eduardo.

Imediatamente propomos diversas opções para resolução do equívoco, incluindo a devolução do produto e estorno do valor total do pedido, sendo que, infelizmente, o produto solicitado originalmente não estava disponível em estoque.

Dentre todas as opções oferecidas, o Sr. Eduardo optou por ter o estorno parcial do valor pago, para continuar com o produto de 5ml.

Hoje, ao termos acesso ao e-mail de confirmação do Sr. Eduardo, com a solução escolhida por ele, realizamos o estorno imediato do valor que havia sido acordado por e-mail. Peço desculpas, mas não conseguimos entender a reclamação por termos realizado o estorno com agilidade, visando diminuir qualquer mal estar que o Sr. Eduardo possa ter enfrentado.

Ainda hoje, após realizarmos o estorno, enviarmos o comprovante para o Sr. Eduardo e recebermos um novo e-mail de resposta, relatando insatisfação na solução que o próprio escolheu, nós respondemos imediatamente, mantendo a possibilidade de devolução do produto e estorno do valor total da compra, mediante critérios de devolução listados no Código de Defesa do Consumidor.

Por fim, mantemos os canais de comunicação em aberto para que o Sr. Eduardo nos responda se prefere outra opção para resolvermos o ocorrido.

Att,
Equipe Aromalandia