PAGUEI PELO PRODUTO E NAO RECEBI E NAO ME RESPONDEM
Em réplica
Campo Grande - MS
18/03/2025 às 14:09
ID: 212475231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** foi realizada uma compra de ***** aromas via WhatsApp, onde foi pago via pix o valor total do pedido mais frete sedex de 2 dias pela azul, totalizando ***** reais. No qual foi acordado pelo fabricante que chegaria dentro do prazo estipulado que seria ***** de março. Contudo o produto nao chegou, após inúmeras tentativas de contato a empresa simplesmente nao responde mais nossas mensagens, nao da previsão , ja pedi para cancelar compra e estornar o valor pago e eles nao respondem. Uma péssima experiencia, falta de profissionalismo e cuidado com o cliente.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 19:24
Prezado cliente, veja por favor que sua compra foi realizada no dia 24/02.
Na sua negociação no ato da compra, na primeira mensagem tem todos os prazos de produção. Onde foi informado o prazo de até 25 dias úteis de produção, o prazo inicia após a sua aprovação da arte.
Ou seja seu pedido está totalmente dentro do prazo e o mesmo será enviado no prazo já informado também.
É uma pena não ter lido todas as informações no ato da sua compra, pois é informado antes mesmo do pagamento ocorrer até para o cliente analisar e dar ou não continuidade a compra.
Qualquer dúvida pode nos chamar nos canais de atendimentos que também já foram fornecidos a ti.
Réplica do consumidor
25/03/2025 às 14:54
Como vocês me dão essa justificativa sendo que pagamos por um frete de 2 dias Sedex, e vocês enviaram uma mensagem falando que o status era preparando envio pois enviariam dentro do prazo que eu perguntei que chegaria antes mesmo da compra? Tenho todos prints das conversas. Vocês simplesmente pararam de responder, dizendo após meu prazo desejado não entregar falando que atrasou pelo carnaval. Tentei contato várias vezes ninguém responde. Paguei pelo produto, não recebi e vocês ainda mentem aqui.