Produto não enviado e falta de transparência após compra
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/05/2026 às 19:24
ID: 249982161
Fiz uma compra no dia 26/05 e o mesmo não foi enviado. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e foi informado que seria enviado hoje, 28/05, mas não foi enviado. Sei que o tempo é curto, mas estou registrando aqui devido a falta transparência e compromisso por parte da empresa. Gostaria que enviasse meus produtos ou façam o estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:07
Olá, Eduarda. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno em relação ao envio do seu pedido.
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 26/05 e o produto foi enviado no dia 29/05. Houve um pequeno atraso no despacho devido à nossa rotina logística com os Correios, pois realizamos os envios a partir de uma cidade pequena e as coletas/saídas de carga ocorrem em dias específicos da semana, normalmente às terças e quintas-feiras.
Entendemos totalmente sua preocupação, principalmente por não ter recebido a informação no prazo esperado, e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara durante esse processo.
Seu pedido já foi encaminhado e estamos acompanhando para garantir que a entrega seja concluída corretamente. Permanecemos à disposição pelo nosso atendimento para qualquer atualização necessária.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em melhorar cada vez mais nossa comunicação e experiência de compra.
Atenciosamente,
Equipe Aromasil
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 06:41
A empresa entrou em contato comigo e esclareceu o motivo do atraso e o pedido foi enviado. Agora, s ilde{A}³ estou aguardando a boa vontade do Correio, pois j ilde{A}¡ est ilde{A}£o com o produto na unidade de entrega, mas n ilde{A}£o colocam em rota.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10