Atraso na entrega e atendente fica enrolando cliente
Respondida
Mauá - SP
09/12/2023 às 22:53
ID: 177857365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no dia 27/11/23 às 09:23 no site da Aromi Home, o prazo dado foi de seis dias úteis e até hoje 09/12 nada de chegar, já entrei em contato pelo WhatsApp, mas atendem parece que de má vontade, não explicam o que tá acontecendo, deram o código de rastreamento, porém na transportadora consta que saiu pra entrega dia 04/12 mas tá escrito insucesso na entrega e pede pra entrar em contato com a empresa que realizou a compra pra saber detalhes, mas a pessoa que atende no WhatsApp fica enrolando dizendo que vai cobrar novamente e nada..
O número do pedido é ******* se até quarta feira não chegar, vou entrar em contato com a operadora do cartão pra solicitar o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 15:00
Boa tarde Inez, estou apenas passando para responder aqui, visto que já resolvemos a situação através do WhatsApp.
Como enviado no dia 12/12 pelo WhatsApp Nós estavamos dependendo de uma resposta da transportadora, a todo momento cobrando um posicionamento deles. posicionamento esse que nós deram ontem.
Foi passado para nós que o ******* em processo de investigação, pode ter ocorrido algum imprevisto com o veículo da entrega.
Ao saber disso, pensamos na melhor solução para te informar.
Temos a opção de bloquear esse pedido e realizar um novo envio, tratando o caso como prioridade, como desde o ínicio, porém antes estavamos dependendo de um posicionamento da transportadora.
No mesmo dia realizamos seu estorno e no dia 13/12 encaminhamos o comprovante do mesmo.
Caso precise de alguma coisa, fique à vontade de me responder esta mensagem e eu com muito prazer vou te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Aromi Home https://*******)