Desrespeito e negativa de troca de essência na loja Aromix Jardim América em Goiânia
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
08/04/2026 às 13:30
ID: 245500095
Meu esposo fez uma compra na loja Aromix do Jardim América em Goiânia no dia 07/04/2026 e no dia 08 verificamos no escritório que a essência era diferente da que já tinha anos que usávamos lá, então fomos lá fazer a troca, sendo que a embalagem estava da mesma forma que a vendedora nos entregou no dia anterior. Chegando lá após dizer que era troca, fomos tratados com total desrespeito, não quiseram trocar e vieram com grosserias e afirmações que havíamos aberto a embalagem. Não é pela questão da troca, nem do dinheiro, mais observa-se que a loja não tem coerência pra tratar os clientes, deixo aqui minha indignação e quem puder evite dores de cabeça, não vá à loja!
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 12:20
Sentimos que sua experiência tenha causado essa impressão, porém precisamos esclarecer o ocorrido.
A solicitação de troca foi analisada pela equipe e não foi realizada porque o lacre de segurança da embalagem estava rompido. Esse procedimento é adotado justamente para garantir a integridade e a segurança dos nossos produtos, especialmente no caso de essências, que não podem ser comercializadas novamente após terem o lacre violado.
A Aromix possui procedimentos internos de troca que precisam ser seguidos de forma igual para todos os clientes. A recusa, portanto, não ocorreu por falta de vontade de atender ou por desrespeito, mas porque o produto apresentado não estava nas condições necessárias para que pudéssemos realizar a troca.
Lamentamos qualquer desconforto ocorrido durante o atendimento, mas reforçamos que nossa equipe apenas cumpriu o procedimento estabelecido para preservar a qualidade e a segurança dos produtos comercializados.
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer situação de forma transparente e respeitosa.