Impossibilidade de cancelar recebimento de e-mails promocionais devido a link inativo

Prezada , Nathalie Scheidt.

Sentimos muito pelo transtorno causado.

Agradecemos por nos avisar sobre a dificuldade para cancelar o recebimento dos e-mails promocionais.

Verificamos seu relato e entendemos sua insatisfação, pois o link de descadastramento deve funcionar corretamente e permitir que o consumidor escolha não receber mais comunicações.

Já solicitamos uma análise técnica para identificar o que ocorreu e corrigir a falha.

Além disso, realizamos a exclusão do seu endereço de e-mail de nossa lista de envio, para que você não receba novas mensagens .

Ressaltamos que a AroomHealth respeita a privacidade e as preferências de seus clientes, e trabalhamos para que todos os mecanismos de gerenciamento de comunicação funcionem adequadamente.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Time experiência do cliente
SAC - AroomHealth

Prezada Sra. Nathalie Scheidt,

Em atenção às suas manifestações, informamos que, conforme sua solicitação anterior, o endereço de e-mail [email protected] foi integralmente removido de nossa base de marketing, incluindo a exclusão de seu cadastro, de modo que atualmente não há qualquer registro ativo vinculado a esse endereço em nossos sistemas.

Após sua nova reclamação informando o recebimento de mensagens, realizamos nova verificação interna e, até o momento, não identificamos qualquer disparo proveniente de nossa base para o e-mail informado.

Também realizamos tentativa de contato por meio do WhatsApp, no número +55 51 99988-6325, com o objetivo de compreender melhor a situação e prestar o devido suporte, porém não obtivemos retorno.

Para que nossa equipe de Tecnologia da Informação possa realizar a devida investigação técnica, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe:

Prints (capturas de tela) dos e-mails recebidos, contendo o remetente, a data e o horário de envio; ou
O encaminhamento (forward) desses e-mails para [email protected], preservando o cabeçalho da mensagem.
Caso os e-mails estejam sendo recebidos em outro endereço eletrônico que não seja o e-mail [email protected], solicitamos que nos informe qual é esse endereço e encaminhe, juntamente, os respectivos prints ou o encaminhamento das mensagens recebidas, para que possamos dar continuidade à tratativa.
Permanecemos no aguardo dessas evidências para que nosso time de Tecnologia da Informação possa apurar tecnicamente o ocorrido, considerando que o endereço de e-mail [email protected], bem como qualquer cadastro vinculado à Sra., não consta mais em nossas bases de dados, em razão da exclusão realizada conforme sua solicitação.

Atenciosamente,

Time Experiência do Cliente
SAC
Aroom Health