Aros Solucoes e Tecnologia Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/05/2026 às 09:18

ID: 248870387

Pago há 1 ano por sistema que não uso e a empresa não disponibiliza cancelamento

Sou cliente da Aros Agentes há aproximadamente 12 meses, com mensalidade de R$ 99,00 cobrada de forma recorrente. Há um bom tempo deixei de utilizar a plataforma e decidi encerrar a assinatura, mas venho enfrentando uma sequência de obstáculos que considero abusivos para algo tão simples quanto solicitar um cancelamento.
A primeira tentativa foi feita dentro do próprio sistema, conforme seria esperado em qualquer plataforma SaaS. Não existe essa opção disponível para o usuário em nenhuma área da conta. Em seguida, encaminhei a solicitação por e-mail aos canais de contato da empresa e, até a presente data, não obtive qualquer retorno. Nem confirmação de recebimento, nem prazo, nem orientação sobre como proceder.
Enquanto isso, as cobranças continuam entrando normalmente. Ou seja, a Aros Agentes oferece todas as facilidades para a contratação e o débito recorrente, mas cria barreiras para o cancelamento. Essa prática desrespeita o consumidor e contraria o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que o cancelamento deve ser tão simples quanto a contratação.
Diante disso, venho por meio desta reclamação solicitar:

Cancelamento imediato da assinatura, com efeito a partir desta data.
Confirmação formal do cancelamento por escrito, enviada para *****.
Interrupção imediata de qualquer cobrança futura.
Estorno das mensalidades cobradas após a primeira tentativa de cancelamento sem resposta.

Dados da conta para localização
E-mail cadastrado: *****
Empresa: Agência TB Web
CNPJ: *****
CPF do responsável: *****
Aguardo retorno breve. Caso a situação não seja resolvida por esta via, prosseguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.