Cobrança indevida de renovação automática sem aviso prévio Estorno solicitado
Resolvido
Araraquara - SP
24/06/2026 às 11:35
ID: 252232287
No dia 18/06, fui surpreendido com a renovação automática da minha assinatura anual do serviço Aros, cobrança que não foi comunicada previamente e da qual não fui questionado.
Em 22/06, enviei um e-mail para o suporte da empresa solicitando o cancelamento e o estorno do valor (Transação: *****), visto que não tenho mais interesse no serviço e a renovação ocorreu sem a devida transparência (ferindo o dever de informação do Código de Defesa do Consumidor).
Até o presente momento, passadas 48 horas do meu contato, não obtive qualquer resposta ou posicionamento da empresa. Reiterou aqui minha solicitação de cancelamento imediato e o estorno integral do valor debitado. Aguardo solução célere.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 08:20
Olá, Thiago!
Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e gostaríamos de ajudar a resolver essa situação o mais rápido possível.
Ao verificarmos nossos registros, não localizamos um contato anterior sobre a renovação automática em nosso canal oficial de suporte [*******].
Além disso, não encontramos uma compra vinculada ao e-mail utilizado para abrir esta solicitação no Reclame Aqui.
Poderia, por gentileza, informar o e-mail utilizado na compra da arOS? Assim conseguiremos localizar o seu cadastro e dar continuidade à análise do seu caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Karla
Equipe arOS
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:12
O email foi enviado em 22/06 as 10:23. O email enviado é o mesmo que coloquei na reclamação, que é o mesmo que esta no cadastro do Aros e ainda é o mesmo do cadastro da hotmart: *****
O codido da Hotmart da renovação automática é : *****
Meu nome *****, telefone *****
Aguardo solução.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 15:50
Ainda estou aguardando a resolicao do problema. A empresa mandou uma resposta padrao aqui e sumiu.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 15:25
Olá, Thiago!
Identifiquei que o chamado foi aberto com o e-mail [email protected], por isso não localizamos um cadastro vinculado a esse endereço.
Já no e-mail [email protected], encontramos a sua compra e realizamos o reembolso da renovação. Fique tranquilo, pois a solicitação já foi resolvida.
Aproveito para informar que as renovações da Hotmart ocorrem de forma automática, conforme os termos da compra, e a própria plataforma costuma enviar um aviso por e-mail com antecedência. De toda forma, o seu reembolso já foi processado por aqui.
Caso tenha qualquer outra dúvida, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Karla
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:46
O problema foi resolvido e o estorno foi realizado, mas deixo registrado que isso só aconteceu porque precisei escalar a situação para além do Reclame Aqui. O suporte por e-mail me ignorou e a empresa deu uma resposta genérica nesta plataforma e sumiu por dias. Aos demais consumidores que passarem pelo mesmo problema com a arOS: não percam tempo esperando o suporte deles. O reembolso só foi efetuado por eles após eu abrir uma reclamação formal no Consumidor.gov.br contra a Hotmart (plataforma que processa os pagamentos deles). A Hotmart responde solidariamente pelo CDC e, ao ser acionada pelo órgão federal, notificou o produtor, forçando a devolução do dinheiro. Fica o alerta sobre a falta de transparência na renovação automática e o descaso no atendimento inicial. Nota 0 para a postura da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 17:06
Olá, Thiago! Obrigada por registrar sua experiência.
Esclarecemos que as vendas da arOS não acontecem mais pela Hotmart. Hoje operamos exclusivamente via Stripe, com cobrança recorrente por cartão de crédito um modelo mais transparente e seguro para nossos clientes. :)
No seu caso específico, tratou-se de uma renovação anual, e não de um período de garantia. Ainda assim, realizamos o reembolso.
Esperamos que isso demonstre nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe arOS