Plano Grow contratado, mas conta aparece como Start, impossibilitando o uso das ferramentas e limites do serviço pago.
Respondida
Maringá - PR
04/05/2026 às 15:56
ID: 247667765
Paguei pelo plano GROW, mas minha conta aparece como START e não consigo usar as ferramentas
No dia *********, realizei a migração/contratação do plano **GROW**, no valor de **R$ 199,90**, porém dentro da plataforma minha conta continua aparecendo como plano **START**.
Por conta disso, não consigo utilizar as ferramentas e limites do plano que estou pagando. A plataforma informa que atingi limite de recursos/DNAs, como se eu estivesse no plano inferior, mesmo eu pagando pelo plano GROW.
Já tentei contato por *******, ***** e *******, mas até o momento não recebi retorno nem solução.
Solicito com urgência:
1. A correção imediata do meu plano para **GROW**;
2. A liberação das ferramentas e limites correspondentes ao plano pago;
3. A compensação pelos dias em que fiquei sem acesso ao serviço contratado;
4. Caso não consigam corrigir, solicito o cancelamento e reembolso proporcional/integral do valor pago.
O login da minha conta é: **[*****](mailto:*****)**.
Aguardo retorno urgente, pois estou pagando por um serviço que não estou conseguindo utilizar.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:28
Olá Matheus,
Estava falando com você via e-mail, não recebi mais retorno seu.
Pelo o que verifiquei estás com cadastro ativo já na arOS 2.0 inclusive, no plano Grow.
Acredito que você estava entrando no cadastro da arOS 1.0 que era o Start.
Qualquer dúvida, estou no e-mail que conversamos.
Fico à sua disposição!