Plataforma Aros: Propaganda Enganosa e Limitação de Recursos em Ferramenta de Marketing Digital com IA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2026 às 20:24
ID: 249547651
Boa noite!
Venho, por meio desta, externar minha insatisfação com a plataforma Aros, que comercializa soluções de marketing digital voltadas à Inteligência Artificial.
No anúncio da compra, realizada em 10 de fevereiro, o produto no valor de R$ 99,00 era apresentado como uma ferramenta completa, capaz de analisar descrições de vendas e produtos através de um mecanismo chamado DNA, simplificado por Inteligência Artificial. A publicidade transmitia a ideia de acesso pleno às funcionalidades apresentadas.
Entretanto, ao acessar a plataforma cerca de uma semana após a compra, percebi que existe um sistema de créditos limitado, sendo necessário contratar uma mensalidade adicional para liberar recursos essenciais ao funcionamento da ferramenta.
Mesmo seguindo os tutoriais e o passo a passo disponibilizados, não consegui concluir nenhuma criação de forma satisfatória. Sempre que chegava à etapa de geração de imagens baseada no roteiro elaborado, recebia a mensagem de que não possuía créditos suficientes, pois tal recurso não fazia parte do meu plano.
No dia 02 de março, entrei em contato por e-mail para questionar essa situação, pois, ao meu entendimento, a oferta apresentada induzia o consumidor a acreditar que o serviço anunciado já estaria incluso na compra inicial. Fui muito bem atendido pela colaboradora Karla, que demonstrou educação e atenção diante da minha insatisfação.
Ainda assim, após diversas tentativas de utilização, cheguei à conclusão de que vi uma proposta na publicidade e recebi outra completamente diferente na prática.
Na época do meu questionamento, eu ainda estava dentro do prazo para solicitação de devolução. Porém, diante da dificuldade de compreensão da mecânica da plataforma e da expectativa criada pela propaganda, acabei não conseguindo resolver a situação em tempo hábil.
Registro aqui minha insatisfação por ter adquirido algo que não irei utilizar, além de sugerir maior clareza e transparência na divulgação da oferta e das limitações do serviço contratado.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:34
Eii Carlos Eduardo!
Primeiro, precisamos localizar o seu cadastro para conseguir te ajudar da melhor forma. Não encontramos um registro vinculado a este e-mail é possível que o cadastro esteja em outro endereço? Se puder nos informar o e-mail utilizado na compra, conseguimos verificar o histórico completo.
Sobre sua insatisfação, quero esclarecer com respeito que o plano Start é um pagamento único com acesso vitalício um modelo que consideramos bastante acessível justamente por não exigir mensalidade. Como toda plataforma de IA do mercado, ela opera com um sistema de créditos, o que é uma prática padrão do setor. O plano Start inclui créditos mensais e refresh diário para uso regular da ferramenta.
Entendemos que a comunicação poderia ter sido mais clara sobre esse ponto, e seu feedback é muito valioso para continuarmos melhorando.
Para resolvermos sua situação, entre em contato pelo nosso canal oficial [email protected] nossa equipe estará pronta para te atender!
Atenciosamente,
Karla
Equipe arOS
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 18:10
É Karla infelizmente na propaganda a edição prometia imagens e isso era para ser estornado desde o meu primeiro contato
Upgrade é sinônimo de custo e, isso, eu não estou buscando e sim uma solução.
Deixo aqui minha insatisfação e frustração de ter comprado essa plataforma!
Atenciosamente,
Cadu Moreira
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 19:29
Veja atentamente o que é oferecido. Pois a surpresa poderá vir depois com outros serviços a serem acrescentados!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3