Renovação e Cobrança Indevida de Assinatura sem Autorização - Solicitação de Cancelamento e Reembolso Urgente
Resolvido
Curitiba - PR
12/06/2026 às 10:40
ID: 251210483
Eu pedi o cancelamento da assinatura em outubro de *******. Como foi parcelado em 12 vezes a anualidade, tive que ficar até o final dela pagando normalmente, mesmo sem usar.
Agora, em MAIO DE *******, a empresa, sem autorização minha, renovou por mais 12 meses a minha assinatura, aprovando a compra no meu cartão de crédito sem comunicar nada, sem pedir autorização e sem saber se eu quero ou não.
Preciso que cancele a minha assinatura urgente e faça o reembolso de valores no próprio cartão de crédito.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:24
Olá, Luis!
Acabei de lhe enviar um e-mail, pois não encontrei a sua compra vinculada a este endereço de e-mail informado aqui.
Fico no aguardo do seu retorno por lá para que possamos localizar a compra e resolver tudo da melhor forma possível.
E não se preocupe, quando a renovação ocorre de forma automática pela Hotmart, realizamos a análise e, estando dentro dos critérios aplicáveis, conseguimos seguir com o processo de reembolso sem maiores problemas.
Permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Karla
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 17:34
Eu fiz um printscreen relacionado ao e-mail que está na conta. Mas é *****
Réplica da empresa
06/07/2026 às 15:51
Olá Luis,
Aqui aparece pra mim a sua compra de 2025.
Consegue me enviar print da renovação para eu averiguar junto com a hotmart? Na plataforma não aparece que a renovação de 2026 foi realizada.
Canal oficial: [email protected]
Atenciosamente,
Karla
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 10:16
Difícil comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7