Sem acesso após a compra
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 12:24
ID: 254652789
Fiz a compra do plano mensal (R$ 50,00), pagamento via cartão de crédito e liberação imediata. Porém não consigo cadastrar a senha de acesso, quando entro com o e-mail e peço para reenviar o código, o sistema não envia.
A empresa não tem um canal de atendimento eficiente, já mandei e-mail, já falei com o robô da página inicial e já preenchi o formulário por diversas vezes, sem sucesso.
Solicito uma outra forma de contato ou que liberem meu acesso a plataforma.
Obrigado.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:57
Olá Emerson,
Não tenho chamado no nosso canal oficial com o seu e-mail [email protected]
O nosso contato é no [email protected]
Sobre o seu caso, procurei sua compra e não encontrei neste e-mail [email protected]
Você realizou a compra com qual e-mail? Porque pode ser que por isso não estejas recebendo o link.
No seu aguardo,
Atenciosamente
Karla
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:01
Olá!
Perdão, esqueci de mencionar o e-mail da compra: *****
Aguardo
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 11:56
Ainda estou aguardando a resposta da empresa. Recebi o contato da Kátia pelo WhatsApp, mandei comprovante de pagamento, sugeri alterar o e-mail de acesso, pedi reset de senha e até agora nada.
Infelizmente mais uma empresa que não se importa com o consumidor. Em minha última mensagem na data de hoje (28/07/2026 as 11h39) pedi o reembolso do valor. Sigo sem resposta.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 17:42
Olá, Emerson!
Estou passando por aqui também para registrar o nosso retorno.
Conforme conversamos no WhatsApp, o nosso time de tecnologia já está averiguando o seu caso para identificar a causa do ocorrido. Enquanto isso, para que você não seja prejudicado durante esse período, disponibilizaremos **créditos ilimitados por 15 dias** em sua conta.
Seguimos à disposição!