Solicitação de estorno de plano ilimitado cancelado dentro do prazo legal
Respondida
Volta Redonda - RJ
15/07/2026 às 11:35
ID: 253972917
No dia 06/07/2026, realizei a compra do Agente de IA da ArOS e também fiz o upgrade para o plano ilimitado.
No dia 12/07/2026, ainda dentro do prazo de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet, efetuei o cancelamento do plano ilimitado diretamente na plataforma e, em seguida, enviei um e-mail ao suporte solicitando o estorno do valor pago, exercendo meu direito de arrependimento.
Até o momento, não recebi qualquer resposta da empresa, nem confirmação do cancelamento ou informações sobre o reembolso.
Estou registrando esta reclamação para solicitar que a ArOS realize o estorno integral do valor referente ao plano ilimitado, conforme solicitado dentro do prazo legal, e que apresente um posicionamento sobre o meu caso.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:19
Olá, Lívia!
Você poderia me informar para qual e-mail entrou em contato conosco? Procurei em nosso histórico pelo endereço **[[email protected]]**, mas não localizamos nenhum atendimento vinculado a esse e-mail.
De qualquer forma, conforme você mesma informou, o cancelamento foi realizado diretamente pela plataforma de pagamento, e o reembolso dos dois valores já foi processado com sucesso, ta bem?
É importante apenas lembrar que o valor não retorna imediatamente. Após o processamento do reembolso, o prazo para o estorno depende exclusivamente da plataforma de pagamento e da instituição financeira responsável pelo seu cartão, podendo levar de **10 a 15 dias úteis** para aparecer na fatura ou conta.
Pode ficar tranquila, o cancelamento foi concluído e os dois reembolsos já foram efetuados. Levamos muito a sério os compromissos que assumimos com nossos clientes e fazemos questão de cumprir exatamente o que prometemos.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Karla
CS arOS