Cobrança Indevida

Prezado, conforme conversado via telefone no dia 05/05/******* as 17:52h, informamos que estamos seguindo as cláusulas do contrato assinado pelo Sr. no dia 09/12/******* onde o mesmo cita no Paragrafo Único que em caso de atraso nos pagamentos das faturas implicaria em cobrança de multa e juros.

Hoje em nossos registros contam 03 boletos em aberto, sendo o boleto mais antigo com vencimento para 12/02/******* o boleto hoje está com 85 dias em aberto, o boleto com vencimento para 12/03/******* está com 56 dias em aberto e o boleto com vencimento para 12/04/******* está com 25 dias em aberto, no dia 17/04/******* enviamos ao Sr. via e-mail uma proposta de pagamento onde nós iríamos lhe conceder o desconto de 50% dos juros, ou seja, deixaríamos de cumprir integralmente o contrato que o Sr. assinou com a Arpa para lhe conceder um desconto nos juros e multa que já estava previsto no contrato e que foi devidamente assinado pelo Sr. para poder lhe ajudar a quitar os boletos em aberto, porem o Sr. não aceitou a proposta. Informamos que a proposta de acordo com o desconto de 50% dos juros permanece a disposição caso o Sr. aceite.

Em nosso contrato cita na Cláusula Quarta que a Arpa Sistemas disponibiliza treinamentos técnicos e específicos para a revenda e para os técnicos da revenda em todo o período de vigência do contrato e a revenda deverá cumprir rigorosamente as determinações e orientações fornecidas pela Fornecedora previstas em contrato, porem em nossos registros de chamados via telefone e Help Desk não localizamos nenhum chamado para o vosso CNPJ, não existe nenhum chamado sobre qualquer dificuldade da vossa empresa, seja ela sobre como realizar a instalação do Software, falta de acesso ao painel onde estão disponíveis os seriais para instalação, falta de treinamento e orientações, entre outros, porem em todas as nossas conversas seja via telefone ou e-mail o Sr. em nenhum momento solicita falar com o suporte para verificar como ter acesso ao painel ou as licenças, somente solicita o desconto total dos juros para pagar o boleto, este que está previsto em contrato e que já lhe concedemos o desconto de 50% dos juros, demos também a opção de pagamento via cartão de credito, porem o Sr. informou que não tem cartão e novamente não aceitou a proposta.

Informamos que estamos seguindo todas as orientações e informações previstas no contrato que firmamos e que a Arpa está disponível para negociações dentro da nossa possibilidade e seguindo acordos aceitos consensualmente no momento que firmamos a parceria, pois uma parceria de trabalho é feita de forma bilateral e na atual situação entendemos que a Arpa de forma alguma deixou de cumprir com a parte que nos cabe, pois quando emitimos a nota fiscal de venda para a vossa empresa foi na observação da nota o serial para ser instalado e no mesmo momento o mesmo ficou disponível para acesso no painel que o Sr. cita, mas vejo que faltou a vossa parte, onde o Sr. ou a vossa empresa entraria em contato com nosso suporte para buscar as informações que lhe cabe para realizar o vosso trabalho como revenda, pois conforme nosso contrato, a revenda tem a obrigação de prestar um serviço de qualidade aos clientes finais e em momento algum o Sr. entrou em contato com nosso suporte, temos esta certeza pois todas as nossas ligações são gravadas e todos nossos chamados são registrados para que desta forma possamos ter certeza e controle do serviço prestado a todos os nossos clientes.

Mediante as informações supracitado nossa empresa permanece a disposição para negociações e esclarecimentos.

Sem mais para o momento a Arpa Sistemas agradece o contato.

Financeiro - Arpa Sistemas