ARPÊ: Falta de Base da Mesa e Descaso no Atendimento Após Entrega Incompleta

Olá, Antonio Carlos França.

Achamos importante esclarecer todo o ocorrido para que a situação seja compreendida por completo. Seu pedido ficou pronto antes do prazo combinado. Na ocasião, você nos pediu que a entrega não fosse realizada naquele momento, pois o espaço onde a mesa seria colocada ainda não estava totalmente pronto. Atendemos à sua solicitação e aguardamos, sem qualquer problema. Quando você nos autorizou a realizar a entrega, a mesa saiu completa da fábrica e foi coletada pela transportadora. Como o tampo e a base são transportados separadamente, por alguma razão a base não chegou junto com o tampo. Acreditamos que possa ter ocorrido um extravio ou uma troca durante o processo de transporte. Assim que você nos informou que havia recebido apenas o tampo, poderíamos ter aguardado a transportadora localizar a peça e esclarecer o ocorrido. Porém, para não prolongar ainda mais o transtorno, optamos por produzir e enviar outra base imediatamente, sem esperar a conclusão da transportadora e sem qualquer custo para você.
Entendemos perfeitamente o transtorno de receber uma mesa faltando uma de suas partes. Não é algo que deveria acontecer. Entretanto, diante do problema, procuramos solucioná-lo da forma mais rápida possível, sem questionamentos e sem transferir ao cliente qualquer custo decorrente dessa situação. Achamos importante registrar esses fatos porque eles também fazem parte da experiência de atendimento e demonstram a forma como a Arpê procurou resolver o problema.
E, apesar desse contratempo na entrega, ficamos muito satisfeitos com o resultado final. Sua mesa ficou linda, e as cadeiras também , como é possível ver no anexo colocado acima. inclusive com o acabamento no tom Tabaco, que desenvolvemos especialmente para o seu pedido. Pedimos sinceras desculpas.