Arpê Design de Móveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 14:25

ID: 250048585

Prezados(as), boa tarde.

Venho registrar formalmente minha insatisfação em relação à mesa adquirida junto à Arpê Indústria e Comércio de Móveis LTDA., cuja compra foi realizada em 23/02/2026.

O produto foi entregue apenas em 06/05/2026, com atraso significativo em relação ao prazo originalmente previsto, conforme se verifica no próprio pedido. Assim, a empresa deixou de cumprir a oferta nas condições e no prazo prometidos. Além disso, a embalagem já apresentava avarias visíveis antes mesmo da abertura da caixa. Após a abertura e montagem, foi constatado defeito na estrutura de sustentação do tampo da mesa, comprometendo sua utilização adequada e segura.

Informo que o problema foi comunicado à empresa por meio do telefone/WhatsApp n *****; contudo, até o momento, não houve solução efetiva.

Diante do defeito apresentado e com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 18 e 35 da Lei n 8.078/90, solicito:

a coleta do produto no endereço de entrega, sem qualquer custo adicional;
a devolução integral do valor pago; e
a confirmação, por escrito, do procedimento de coleta e do prazo para estorno.

Ressalto que realizei diversas tentativas de contato via WhatsApp e ligação telefônica desde o recebimento do produto. Ainda assim, além da ausência de retorno por parte da empresa, venho sendo insistentemente cobrada pela transportadora para pagamento do frete de um produto que apresentou vício e cuja demanda permanece sem resposta.

Aguardo solução urgente.

Sem mais.