Avaria em mesa entregue com atraso e demora excessiva na troca (5 meses)
Respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 13:47
ID: 242733703
Essa ja é a minha segunda reclamação , como havia dito depois de muita enrolaçao a mesa chegou, porem com uma avaria significativa no tampo da mesa .
Eu solicitei a troca , fiz a compra no dia 08/ 10 / 25 chegou com atraso de 60 dias porem com defeito horrível e visível no tampo .
Solicitei a troca imediatamente esperei o prazo de 30 dias e nada resumindo ja se passaram 2 meses estamos caminhando pro terceiro mês e nada da troca ser realizada .
É absurdo o descaso dessa empresa Arpe .
Eu exijo a troca da mesa que veio com defeito , eu nao vou desistir ate que vcs cumpram o que foi acordado .
Segue em anexo a foto do defeito , e mesmo assim aguardo a troca a 5 meses .
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:15
No período de final de ano, especialmente em dezembro, nossa produção opera com uma demanda muito elevada. Eventualmente pode ocorrer algum tipo de falha pontual, como algum tipo avaria como um amassado no transporte ou pequenos danos como riscos ou falhas no tampo, como foi o seu caso.
Assim que você nos comunicou o problema, prontamente nos colocamos à disposição para realizar a troca do tampo da mesa.
Mas explicamos que só poderíamos fazer essa troca após janeiro.
Inclusive, atendemos ao seu pedido de produzir uma nova peça em tamanho maior do que a comprada por você, sem qualquer custo adicional, como forma de compensar o ocorrido.
Sobre o prazo, é importante esclarecer que a troca envolve outros processos de fabricação,
o que naturalmente demanda mais tempo conforme registrado em nossas conversas.
O que mais importa é que sua mesa será trocada e por uma maior sem custos adicionais.
Seguimos à disposição.