Cadeira de Jantar Arpê Design Chegou Quebrada e Empresa Não Realiza a Substituição Há Meses
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 16:08
ID: 253426369
RECLAMAÇÃO RECLAME AQUI - ARPE INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA - 51.515.928/0001-40.
Comprei um conjunto de 6 cadeiras da Arpê Design de Móveis. A entrega ocorreu no final de dezembro, porém uma das cadeiras chegou quebrada, fato reconhecido pela própria empresa.
Desde janeiro de 2026 venho tentando resolver a situação de forma amigável. Ao longo de meses, recebi inúmeras promessas de solução, informações de que a cadeira entraria em produção, que haveria envio em breve, que retornariam com uma data de entrega, entre outras justificativas. No entanto, até o momento, a substituição nunca foi efetivamente realizada.
O mais frustrante é que a própria empresa chegou a emitir documento interno classificando a situação como "URGENTE", registrando expressamente que a "cadeira da cliente chegou quebrada - fazer a troca". Ainda assim, a solução nunca foi concretizada.
Importante destacar que não se trata de uma cadeira qualquer. Ela integra um conjunto de 6 cadeiras, razão pela qual a reposição precisa ser exatamente do mesmo modelo, acabamento e especificações da cadeira danificada, para manter a uniformidade do conjunto adquirido.
Foram meses de mensagens, cobranças, promessas e pedidos de paciência, sem qualquer resultado prático. O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando uma solução para um problema que foi comunicado imediatamente após a entrega e que é reconhecido pela própria fornecedora.
Registro esta reclamação como última tentativa de resolução amigável, esperando que a empresa finalmente informe uma data concreta para entrega da cadeira substituta e cumpra aquilo que vem prometendo desde janeiro.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:31
Olá, Marcos.
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com a sua cadeira.
A cadeira saiu da fábrica em perfeitas condições. Como a entrega aconteceu em dezembro, período em que há um aumento muito grande no volume de cargas transportadas, acreditamos que a avaria possa ter ocorrido durante o transporte.
Assim que fomos informados do problema, assumimos a responsabilidade pela solução e providenciamos a substituição da cadeira, sem custo .
O processo de troca realmente leva mais de tempo, principalmente porque se tratava de uma única peça e nossos produtos são produzidos de acordo com as escolhas de acabamento de cada pedido. Isso exige que a nova cadeira entre novamente no processo de produção com as mesmas características da original. Entendemos que esperar por uma substituição é um transtorno e, naturalmente, gostaríamos que ele não tivesse ocorrido.
Mas felizmente e isso é o mais importante a cadeira foi substituída e a situação resolvida. Sempre que acontece algum imprevisto, nosso compromisso é prestar a assistência necessária até a solução do problema. Sinceramente pedimos desculpas pela demora.