COBRANÇA INDEVIDA
Respondida
São Paulo - SP
01/03/2022 às 21:18
ID: 139252179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pagamento no dia 03/02, próximo das 14:30, referente a certidão de nascimento. Primeiro paguei um valor de R$20,13 referente a uma busca e depois o valor de R$38,89 pela Certidão e logo após quando a certidão ficou pronta, foi cobrado + R$19,45 pela Averbação. Quando verifiquei meu cartão, apenas localizei uma compra no valor de R$77,78, R$19,45 da averbação e R$20,13 da busca. Fiz contato com o site https://******* pelo telefone e não tive sucesso. Depois fiz contato por e-mail e envidenciei com os prints do site e dos documentos recebidos, e ainda sim o Atendente Kauan disse que a cobrança era devida, pois uma das solicitações tinha sido rejeitada.
Porém esse mesmo pedido que se encontra como rejeitado por e-mail, diz o seguinte: "Sua compra:*******, item:******* foi rejeitado pelo cartório emitente pelo motivo abaixo:
"Boa tarde, O registro de nascimento, pertence ao Cartório do 34 Subdistrito Cerqueira César, registrado aos 11/07/******* no Livro A-18, Fls. 50, n *******. Att, Leonardo"
Os valores pagos serão creditados em sua carteira virtual. O saldo de sua carteira virtual poderá ser utilizado para a realização de novos pedidos ou, se preferir, poderá recuperar este valor através do saque em sua conta bancária ou estorno no cartão de crédito (caso você tenha utilizado esse método de pagamento).
Para maiores informações, entre em contato com nosso suporte através dos canais que se encontram no rodapé do e-mail.
Agradecemos a compreensão.
Onde podemos chegar a conclusão que o crédito seria lançado para uma proxima compra, uma vez que não foi localizado. Tanto que efetuei (3) pagamentos, inclusive poderao verificar que não existe compra no valor de R$77,78 e sim as mencionadas acima, mais um motivo pela cobrança indevida. Já acionei o cartão de crédito mas a Samsung alega que preciso de uma solicitação de cancelamento, a qual inviavél conseguir pelo site, já que o telefone não funciona e o serviço por e-mail não é resolvido e mesmo com todas as evidencias, ainda sim não consegui reaver o valor que está mais de R$38,89. Estarei anexando todas as informações e fico no aguardo do parecer de vocês
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Resposta da empresa
03/03/2022 às 14:21
Boa tarde,
Para um melhor entendimento, recomendamos que verifique a sua carteira virtual no site, primeiro em depósitos e depois em lançamentos. Acesse o site e faça seu login, clique em seu nome/carteira virtual. Há um crédito em sua carteira virtual no valor de R$ 39,89.
Quando o ******* por qualquer motivo, o valor inicialmente pago é estornado em sua carteira virtual e está disponível para solicitar a devolução do valor (o que não é realizado automaticamente), ou utilizar como crédito para uma nova solicitação.
Para utilizar em uma nova solicitação, é só escolher a opção carteira virtual no momento do pagamento.
Segue abaixo as instruções, com o passo a passo, para solicitar o pedido de saque:
OBS.: Primeiramente, o usuário(a) cadastrado no site, deverá verificar se o seu nome se encontra completo (sem abreviação) e se corresponde ao respectivo CPF cadastrado no site do Registro Civil, bem como a conta bancária utilizada para devolução. Em havendo divergências, é necessário previamente corrigir esta informação. Cabe ressaltar que não é possível a substituição do CPF cadastrado no site do Registro Civil, nem proceder a devolução em conta bancária que não seja de titularidade do usuário solicitante.
Pelo computador:
1- Entre no site: https://*******
2- Entre com seu usuário e senha (Clicando na parte superior direita no botão Login).
3- Clique em cima do seu nome (Na parte superior direita)
4- Selecione a opção Carteira virtual
5- Selecione a opção Sacar
6- Preencha os dados bancários (Banco, Agência e conta).
7-Selecione o tipo de conta (Corrente ou poupança).
8- Preencha o valor a ser sacado.
9- Clique no botão verde Sacar.
Pelo celular:
1- Entre no site: https://*******
2- Entre com seu usuário e senha
3- No canto inferior direito da tela, haverá um quadrado com 3 traços, selecione essa opção
4- Após isso, irá aparecer seu nome na parte inferior da tela
5- Basta clicar em seu nome, e nas opções que irão aparecer, ir na opção Carteira virtual
6- Lá em carteira virtual no campo Menu, selecione a opção Sacar
7- Na tela em que abrir, selecione o tipo de conta (Corrente ou poupança) e depois insira seus dados bancários.
8- Preencha o valor a ser sacado.
9- Clique no botão verde Sacar.
ATENÇÃO: Informamos que o saque solicitado NÃO é realizado automaticamente, sendo que após a solicitação do saque efetuada no site, o setor financeiro encaminhará e-mail solicitando a confirmação dos dados bancários e pessoais, informados na solicitação do saque, bem como constará as orientações referente a devolução e informando o prazo.
Devolução para pagamento realizado através de Boleto Bancário:
O estorno/saque para pagamento realizado através de boleto bancário, ocorrerá somente na conta bancária vinculada ao usuário e seu CPF cadastrado no site do Registro Civil, na qual deverá ser titular ou eventualmente possuir conta conjunta (o que deverá ser informado por
e-mail e instruído com a respectiva comprovação).
Devolução para pagamento realizado através de Cartão de Crédito:
O estorno/saque para pagamento realizado através de cartão de crédito, será realizado no respectivo cartão de crédito utilizado para a compra, o que será disponibilizado posteriormente na fatura do cartão de crédito.
Eventuais dúvidas com relação ao procedimento de solicitação de saque/estorno, deverão ser encaminhadas ao e-mail: *******.
Após a solicitação de saque/estorno, em havendo eventuais dúvidas com relação ao saque/devolução, favor entrar em contato com o setor financeiro através do e-mail: *******.
https://*******
Registro Civil