Não recebi minha certidão de nascimento dentro do prazo e não tenho informações sobre o status do pedido
Não respondida
Franco da Rocha - SP
09/01/2025 às 11:16
ID: 206785905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 17/12/*******, realizei o pedido da minha certidão de nascimento através do site do Registro Civil, onde constava que o prazo para recebimento seria de 5 dias úteis após o pagamento. Efetuei o pagamento corretamente, mas não recebi a certidão dentro do prazo estipulado.
Entrei em contato com o cartório responsável (Tabelionato de Notas e de Protesto de Franco da Rocha), e fui atendido pelo Leonardo, que não soube informar onde estava minha certidão. Ele alegou que a certidão estaria nos Correios, mas não forneceu nenhum número de rastreamento ou comprovação do envio. (Como a instituição prestou serviço ao correio e não tem nenhum comprovante?)
Além disso, o atendente informou que o site estava com informações erradas, pois aparecia que o pedido ainda estava aguardando atendimento do cartório, mas ele afirmou que a certidão já havia sido enviada. (Não tinha como comprovar)!
Após o atendimento, o Leonardo me passou o e-mail da ARPEN, dizendo que eu deveria entrar em contato com eles. Fiz isso, mas a ARPEN me respondeu dizendo que a responsabilidade era do cartório e que eu deveria ligar para a ouvidoria, sem fornecer qualquer solução ou informação sobre o meu pedido.
Até o momento, não recebi minha certidão e estou sem saber o que fazer, além de possivelmente ter perdido o valor pago.
Gostaria de uma solução imediata e informações claras sobre o status do meu pedido, bem como o reembolso, caso não seja possível entregar a certidão conforme o prometido.