Arpini E Araujo

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São Paulo - SP

14/03/2025 às 18:24

ID: 212208515

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Em julho de 2024, comecei uma negociação com *****, gerente executivo do grupo Arpini e Araújo. A negociação foi referente à dívida de imposto, na qual me foi solicitado um relatório fiscal da minha empresa para que eles pudessem verificar meu caso. Após essa análise, ***** me deu um retorno de que conseguiria reduzir minha dívida em 30% e efetuar um parcelamento em até 145 meses. Informei a ele que, apesar de o desconto ser interessante, meu principal interesse seria no parcelamento maior, e perguntei qual seria a chance de o parcelamento não dar certo. Ele me respondeu: "Cara, a chance de dar certo é praticamente total (o único impeditivo seria se você tivesse feito um parcelamento na procuradoria e não tivesse pago, o que não é o teu caso). O prazo para a migração e o parcelamento que eu lhe informei gira entre 45 e 60 dias na média do escritório, e pode variar um pouco (já entreguei com 2 semanas e já entreguei com 90 dias), mas é isso, garantia do parcelamento é a própria lei". Essas foram as palavras escritas por ele em conversa via WhatsApp, a qual tenho toda salva e verificada por órgãos que a lei reconhece como legais.

Em setembro, fechei o contrato em 7 parcelas de R$***** para que o serviço fosse realizado, e no dia 13 de setembro efetuei o primeiro pagamento, sendo os demais agendados para o dia 20 de cada mês a partir de outubro. Em dezembro, recebi um relatório do meu parcelamento sem desconto algum e parcelado em 60 vezes, um parcelamento que eu mesmo conseguiria fazer através do portal.

Questionei sobre isso e fui informado de que não estava em uma linha de capacidade possível e que teria que aguardar até janeiro para entrar nessa linha. Informei que suspenderia os pagamentos, pois não fazia sentido pagar por um serviço que eu mesmo poderia fazer em poucos minutos.

Em fevereiro, a empresa me solicitou uma nova procuração através do ECAC, porém o sistema se encontrou indisponível por diversas vezes que tentei realizar o procedimento, seja durante o dia ou ao longo do mês de fevereiro. Retornei o contato à empresa, informando sobre o problema com o sistema e questionei se poderia ser feito de outra maneira.

A empresa me informou que não havia possibilidades alternativas. Respondi que o problema não era culpa minha, pois não posso resolver problemas do sistema, e desde então venho recebendo notificações extrajudiciais cobrando pelo valor em atraso. Como vou pagar por um serviço prometido para ser realizado em até 90 dias, quando já estamos com o dobro desse tempo e ainda não tenho nada do que foi prometido?

A empresa deveria ter respeito pelos clientes, pois nós, empresários, temos o intuito de solucionar problemas e não de gerar problemas para nossos clientes.