Descaso com o consumidor!!!

Question

Continuando o assunto da reclamação: Atraso na entrega, produto com defeito, produto entregue errado, empresa não dá retorno.

Eu e minha esposa adquirimos na loja Arq Design em Anápolis - GO, com o gerente Plínio, um sofá, um home e a reforma de 8 cadeiras.

O problema mais recente é o das 8 cadeiras que fechamos a reforma no dia 05/08. O Plínio levou as cadeiras pra loja dia depois do pagamento e disse que em uma semana estariam prontas. No dia seguinte escolhemos o tecido e aguardamos uma semana até, CLARO, as cadeiras não serem entregues. Então começamos uma MUITO CANSATIVA, cobrança. Ligamos na loja no mínimo umas 20 vezes (não estou exagerando). Todos os dias era uma desculpa diferente. Ouvimos que o marceneiro estava no hospital, q o tecido chegaria amanhã, e amanhã, e amanhã, que amanhã o próprio Plínio buscaria o tecido em Goiânia, e amanhã de novo, que entregaria hoje, hoje de novo, hoje de novo, que o Plínio estava indo de novo buscar o tecido em Goiânia e que entregaria amanhã de manhã, pois o marceneiro levaria só duas horas para concluir o serviço. Então ele disse que buscaria o tecido na quinta 10/09 e entregaria na sexta 11/09, o que não aconteceu. Depois ele disse que entregaria na segunda de manhã, na terça de manhã, na terça a tarde, na quarta (16/09) de manhã, na quarta a tarde. No dia 17/09 ligamos de novo na loja e ninguém atendeu (assim como várias vezes anteriores, além do mais, nunca ninguém ligou pra gente pra informar nada, simplesmente as datas prometidas passavam e a gente esperava como se estivéssemos recebendo um favor). Ligamos no celular e o Plínio disse que precisava que fôssemos à loja, pois o tecido havia sido entregue erradamente, mas que talvez gostássemos mais ainda do novo tecido (como assim, ele mesmo não buscou o tecido há vários dias? As cadeiras não estavam prontas?) Fui até a loja no dia 17/09, e não queremos o tecido, queremos o que foi escolhido. Então o Plínio falou que estava indo pra Goiânia buscar o tecido que escolhemos, pois lá tem a pronta entrega (Em Goiânia te a pronta entrega o tecido que ficamos esperando semanas? Então eles fizeram o ******* assim como o do sofá?). Avisei-o que teríamos visitas em casa que ficariam dias e que não tínhamos nenhuma cadeira pra sentar. Chegamos a pedir outras cadeiras pelo menos pra suprir a necessidade e ele disse que se não conseguisse entregar as minhas até 17/09 às 16h, que entregaria algumas da loja só pra eu não ficar sem, mas isso também não aconteceu. Isso é vergonhoso!!! Falamos com o Plínio q iriamos arrumar um caminhão pra buscarmos as cadeiras caso não entregassem até o horário prometido (nesse momento ele se desesperou), porém, ele garantiu que não precisava, pois com certeza entregariam em 17/09, e nós demos mais essa chance, porém, sem sucesso.

Hoje é dia 21/09, continuamos sem as cadeiras e a empresa sequer entrou em contato para se justificar. Recebemos as visitas em casa por vários dias, sem termos nenhuma cadeira para acomodá-las.

Também temos os problemas da cor do tecido do sofá e vários defeitos no home que ainda não foram solucionados (inclusive o Plínio tem uma lista com todos eles), onde o atendimento foi o mesmo nível do das cadeiras, com as mesmas prorrogações e promessas não cumpridas, até serem entregues na cor errada e com defeitos.

APÓS TANTO DESGASTE, NÃO QUEREMOS MAIS QUE FAÇAM OUTRO SOFÁ NA COR CORRETA, QUEREMOS QUE NOS DEVOLVAM O VALOR REFERENTE AO SOFÁ, QUE ENTREGUEM NOSSAS CADEIRAS REFORMADAS E A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS DO HOME.